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将复杂的问题简单化 文／Worktile 自去年两会上，“互联网+” 的概念被李总理提出来后，这个新兴词汇就以堪比火 箭的速度风靡整个大陆，并且正以颠覆传统行业的模式为人们的生活工作提供 更优质的改变。只是这看似“高大上”的背后更是一种需要为了美好愿景而辛苦 付出的过程，如何去冲破“高压”的工作方式，获得更高效的体验，不妨来听听 风扬天顺——一家互联网+解决方案服务商，他们分享的心得吧~ 技术团队助力挑战一切 我们是一家互联网+解决方案服务商，可以为用户提供 APP 、微网站、软件定 制、互联网+咨询等方面的服务，自 2013 年成立，我们就旨在让更多的人享受 移动互联网带来的便捷生活，这一点跟 Worktile 的理念有异曲同工之处。 目前我们团队有 50 人，这其中，研发团队人数共 33 人，其中包括经验丰富的 产品经理、项目经理、技术经理、架构师、JAVA 工程师、IOS 工程师、 Android 工程师、UI 设计工程师、UE 和前端工程师等。每个岗位都有专业的技 术人员，保障每个环节顺利进行。 因为和其他的公司相比，我们不仅仅只是按照用户们的需求，为用户们提供解 决方案的理念，我们还会提供产品咨询的服务，同时会帮助用户做产品计划、 规划，从而给出一个让他们满意的产品，所以技术团队是我们的中坚力量。 正是拥有了这样一支优秀的技术核心团队，我们敢于挑战一切不可能！即使业 务方面我们涉及到 O2O 类、电商类、生活类、体育类等多个领域，我们依然能 做到游刃有余。 只是在产品实际的研发过程中，依然会出现很多突发性的问题，在面对客户时 就有点力不从心了，想一次性就“搞定”客户，让他们满意，显然是不太可能 的。因为工作性质决定了你的工作流程，预示了你将要面对的问题…… 与客户的“相爱相杀” 每次接洽完用户，由产品经理和销售人员做完商务部门的工作后，“重头戏”就 来了。 一般情况下，我们的工作流程是这样的：构思和需求调研--市场调研--需求分 析--产品规划--需求沟通和确认--产品设计--产品研发--测试--发布上线- -运营维护和跟踪服务； 可以看到，在整个工作流程中，我们会反复对客户的需求进行确认，即使在需 求分析完成后，产品经理和项目经理开始对产品进行总体规划，评估软件大致 的开发量时，也会在之后再次跟客户进行详细的沟通和确认，为的就是减少产 品研发过程中出现大的需求变更。但即使这样，仍然避免不了问题的产生。 因为，软件定制行业是一个竞争非常激烈的行业，每一个客户都会有自己想要 的和别的产品不同的软件（我们俗称定制），每一个定制客户都需要重新开发 很多功能，而更多的客户都想要在很短的时间内拿到自己的理想产品。 这样造成的结果就是，很多客户前期的需求并不明确而是在开发过程中不断的 对产品需求提出各种各样的修改想法和意见，再加上客户需要清晰地知道项目 的进展，还要亲自参与到测试中，如何有效地沟通也是个问题…… 总结以下，最常面对的问题就是以下两点： 1. 客户的需求总是在变，加上不了解项目进展，每次需求变更需要浪费较 长的时间沟通； 2. 产品测试期间，需要客户参与，测试后的反馈结果不能及时沉淀并让所 有相关人员知晓。 Worktile 让研发管理更有效率 因此，针对以上的问题，我们选择 Worktile 来管理我们的项目，Worktile 看板 式的任务管理方式以及扁平化的权限体系正好是我们所需要的，特别是在项目 的测试阶段，利用 Worktile 可以很好的管理项目中发现的 bug 从而让研发人员 工作的更有效率。 如何实现需求管理 Worktile 一个很好的地方是不仅可以用来管理自己团队，可以和客户实现跨团 队的合作，具体我们是这么做的： 首先，我们会创建一个关于【需求管理】的项目，添加相关的产品、技术负责 人加入该项目，同时，邀请客户也加入到该项目中。 由于在需求分析阶段，我们已经对用户的需求进行了详细分析，并制定需求方 案和软件建设方案，我们会将这套方案上传到该项目的【文件】中，便于之后 随时查看； 除此之外，【任务】模块，我们会根据在产品研发过程中，完成的需求和客户 不断提出的需求创建不同的任务列表： 需求池：用以存放客户随时产生的需求，产品经理可以直接对任务评论完成与 客户对需求的探讨； 要做：决定要做的需求可以直接拖拽在这里； 进行中：在