百货营运助理工作流程及规范.ppt

客诉处理及退换货的办理原则 1、三不出（不出班组、不出部门、不出公司） 2、七天之内无任何质量问题且不影响二次销售时无条件退货 3、可退可不退以退为主、可换可不换以换为主 4、态度一样热情、服务一样周到、处理一样认真 退换货流程(一) 客诉流程 退换货流程(二) 客诉档案填写 退换货流程(三) 退票填写及退货流程 退换货流程(四) 营运助理的周工作重点 1、周一早间制作周间销售报表 2、周二督促员工做好大扫除 3、周三汇总和上报本周的促销广告内容 4、周四 楼层查场 5、周五早间大晨会 公司级大查场 6、周六 周日现场销售跟进 国芳百货月度经营分析表 20XX年XX月XX层XX区 单位：万元 排名 品牌 9月份 累计 排名 1—9月份 下月指标 XX年任务 XX年完成 完成率 XX年销售 同比 累计计划 累计完成 完成率 XX年累计 同比 累计差额 XX年计划 XX年完成 中岛小计 饰品小计 部门合计 本月主线活动时间及内容 各区域品牌要以销售高低顺位排序，文字分析内容主要以排名前10—15位品牌展开分析，突出重点品牌情况。 本月大促品牌时间及销售 / 竞争店促销活动 1、每月前3号之前汇总好月度销售报表 2、每月15日上报区域的用电量变化 3、每月25日汇总价签，POP 4、每月28日之前汇总区域的人员异动表，店长考核表 5、每次促销活动结束后三天之内上报促销成效分析 营运助理的月工作重点 专柜装修流程及规范 1.业务合同部给厂家出尺寸图； 2.现场复尺； 3.厂家设计出效果图、电路图、平面图； 4.审核效果图、电路图、平面图，确定进场时间； 5.审核装修公司资质证书； 6.填写装修申请表并逐级签字； 7.办理进场相关手续； 8.协调相关部门进行加班安排； 装修手续办理流程（一） 专柜装修流程及规范 装修公司需提供的手续有哪些？ 1、装修公司资质证书； 2、装修公司营业执照； 3、电工操作证书； 4、装修公司负责人身份证复印件 （以上证件需由装修公司加盖红章） 法人委托书；（由品牌公司加盖红章） 装修手续办理流程（二） 法人委托书的填写： 兰州润雅物业管理有限责任公司：  今委托 为我公司在贵公司所管理的国芳百货（综超） 楼 专柜进行装修，该专柜的电气线路及所有材料均完全符合消防安全规范要求。如所使用的电气线路及用电设备，装饰装修材料等不符合消防安全规范要求或防火处理不彻底、不到位，在今后适用中所发生的一切后果均由我公司承担（包括第三方损失）。特此委托 为负责人。 法人代表： 公司名称： 联系电话： 年 月 日 装修手续办理流程（三） 百 货 营 运 助 理工 作 流 程 及 规 范 郝庆 一、什么是营运助理 二、营运助理的岗位职责 三、营运助理日常工作及各项工作注意事项 目 录 什么是营运助理 营运助理 是协助营运主管处理营运中日常营运工作的管理员； 保持公司良好的销售业绩，规范监督员工服务标准，及时协调解决现场突发 事件；汇总分析现场问题并向营运主管及时反馈； 负责确保公司各项经营规章的完整执行，负责公司各项工作指令的贯彻与实施。  营运助理的岗位职责 人员管理 1.员工基本素质 2.销售工作礼仪规范： 3.仪容仪表：妆容、 工卡、健康证、 工装、盘发等门迎站姿 4.员工排班：在岗率 5.员工服务细节：语言规范、服务用语、行为规范 6.员工专业知识培训及考核 商品管理 1.商品库存量（库存销量登记表） 2.季节性到货关注 3.畅销品占比是否合理，畅销货品的单品掌握 4.缺号断码的及时补充 5.陈列调整 6.三无产品