创维电器门店收银工作手册.doc

委 托 方：深圳市惠民城电器有限公司 咨 询 方：深圳逸马管理顾问有限公司 提交时间：2008年6月 编制说明 【编制目的】 本手册作为收银标准工作手册，旨在加强员工对收银流程和操作规范更加了解，使工作更为效、更规范，服务更细致、更到位。 【使用范围】 本手册供收银新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习收银系统参考指南。 【管理制度】 《惠民城电器连锁门店收银手册》由惠民城电器连锁总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 《惠民城电器连锁门店收银手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 《惠民城电器连锁门店收银手册》的第一保管责任人为店长；各收银岗位人员对手册的培训学习，应由店长或店长指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 通过本手册，能让员工在更短的时间内明白收银的工作内容和操作规范，对收银系统有更全面、深入地了解，同时可提高员工的工作效率。本手册对收银的具体工作流程和具体操作进行了规范，统一的专业术语更有利于员工和客户的沟通，可以避免因工作失误造成的门店损失。 目录 1 收银工作职责 3 1.1 收银的重要性 3 1.2 收银员的选择标准 3 1.3 岗位职责门店收银的基本知识 3 2 收银作业流程 8 2.1 收银员工作流程 8 2.2 登记收付流程 8 2.3 收银注意事项 9 3 收银工作规范 11 3.1 收银语言规范 11 3.2 收银员礼仪规范 11 3.3 收银员的行为规范 12 3.4 收银员专业技能考核标准 13 3.5 发票的开具规范 13 3.6 信用卡的收受程序和规范 14 3.7 收银工作中对商品的管理 15 3.8 收银损耗控制 15 3.9 门店收银工作检查规定 16 4 工具表单 17 收银工作职责 收银的重要性 收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结帐服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。 收银员的选择标准 1．责任心强，认真负责，有团队合作意识。 2．良好的职业道德。 3．熟悉收银业务运作。 4．熟练掌握各种收银设备的操作技能。 5．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。 6．具备基本的电脑知识和财务知识。 7．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 8．具有本地户口，或者有本地户口担保。 岗位职责门店收银的基本知识 职务名称 收银员 专业/技术类别 部门 连锁门店 直属上级 店长 直接下属职务/人数 工作概要 负责连锁门店日常收银工作。 工 工 作 内 容 负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生； 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性； 准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称； 审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报； 准确使用文明用语及操作规范接待顾客； 审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报； 核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册； 完成上级交办的其他工作。 工作权限 任职资格 教育背景： ◆财会或相关专业中专以上学历。 培训经历： ◆接受过收银工作方面的培训。 经 验： ◆半年以上相关工作经验。 技能技巧： ◆较好的计算能力； ◆伪钞识别能力。 态 度： ◆认真负责； ◆良好的工作热情； ◆责任心强。 工作条件 工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。 熟识门店的主要商品 收银员应该熟练掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，应该熟记，避免收银时发生错误。 各商品细则参见公司《品类清单》，商品分类如下表（待定） 大类 中类 小类 编号 黑电 白电 生活电器 AV IT 熟练掌握收银机的操作和各种卡的使用 收银机的解释说明 1．当