商场突发抢劫案件处置预案.doc

突发抢劫事件处理预案 一、目的 为了提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟悉掌握突发事件、处理流程，切实保障商场及业户利益不受侵害，特制订此预案。 二、职责： 1.安管部经理负责事件的统一协调工作。 2.安管班长负责现场事件的处置。 3.安管员负责员现场事件的控制。 4.其它部门（设备部、运管部、综合管理部、企划部）对事件的配合处置。 三、预案内容 1、报警 （1）现场安管员或中控室接到业户或顾客报警时要问清案件性质、事发地点、案情的简要情况及报警人姓名和所在单位； （2）现场安管员或中控室接到报警后，要作详细记录，若现场安管员接到报警，则迅速用对讲机或手机通知安管部经理，由安管部经理告知中控室通知安管主管、安管班长及各个相关部门。若中控室接到报警，则由中控室负责通知安管经理、主管、班长及各相关部门。 （3）上列人员到场后，应迅速组成应急指挥小组，由安管部经理担任应急指挥。了解、确定情况后，由安管部负责向公安机关报警。 2、各部门工作责任： （1）安全管理部： A、携带必要的器材、对讲机、手电等到赶到现场； B、保护现场，划定警戒区域，维护好现场秩序，禁止无关人员进入； C、安管员对当事人及相关人员进行案情了解，并做好询问记录； D、根据报案情况，适当关闭部分出入口，在未关闭入口布置安管员，并在店内有哪些信誉好的足球投注网站、堵截嫌疑人，力争当场抓获；若嫌疑人带有凶器或正在威胁他人生命安全时，要尽量与嫌疑人周旋，稳定其情绪，拖延时间，控制事态发展，等待公安人员的到来； E、如有人员受伤，要及时进行救治，根据伤势情况，决定是否与之了解案情，并做好询问记录； F、做好现场控制，保护顾客人身、财物安全，防止其再次受到不法侵害； G、向公安机关报警后，要派专人迎候，介绍案情，并协助公安人员进行现场勘察、调查取证等工作； H、在看管嫌疑人时，要防止嫌疑人自残、自杀或逃跑的情况发生； J、若嫌疑人已逃脱，中控室负责调监控录像，查看嫌疑人身体特征等情况，等待公安机关人员搜集信息。 （2）其他部门： A．当总指挥下达查找嫌疑人时，各相关部门工作人员在各自所辖区域内要仔细寻找，防止嫌疑人脱逃； B．案发地点附近的营业员，应协助公安人员、安管员有哪些信誉好的足球投注网站、提取和发现嫌疑人遗留的相关物品； C．如有人员受伤，综合管理部负责联系医护人员进行救治。 D．运管部负责维护好商场秩序，通过广播安定顾客情绪。 E．如有设备设施损坏，待调查取证后，设备部人员要迅速修复，保证商场正常经营； F．电话总机要保持通讯联络，按照应急指挥小组的指令向110、120报警。 （3）现场处理结束后，安管部应设计好对商场影响小和不会惊扰顾客的路线，协助公安人员迅速将嫌疑人和相关人员带离商场。 （4）在事件中涉及财产损失和人员伤害，由企划部负责拍照录像，留下当事人联系方式，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 （4）做好事件相关记录。 （5）由安管部提交事件报告至总经办。