职场礼仪PK赛.doc

1、请简述接听电话(1)把握铃声不过三的原则(2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门(3)接听电话时,要积极回应,态度热情友好.通话结束时,要主动说再见,做到客气礼貌.如遇重要内容,要认真做好笔录 (4)如对方打错电话,要耐心向对方说明(5)通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方 (6)挂电话时,应由打电话者先挂断电话聆听的礼仪有哪些(1)神情专注 (2)恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应 (3)听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息(4)正确判断在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图递送名片参加各种正式场合时,要随时准备好名片,装在易于取出的包袋中需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上.若是外宾,最好将印有英文的一面对着对方将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候如果同时向多人递送名片时可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送TPO原则：即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。你的穿着打扮必须考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等；必须考虑到要去的地点、场合。工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是要考虑到目的性。 5、男士穿着西装时，对衬衫的要求有哪些？ 衬衫应该合体，衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一起要解开。衬衫的下摆一定要放进裤腰。 6、饮用咖啡时持握咖啡杯的方法和注意事项是什么？ 持握咖啡杯的得体方法是：伸出右手，用拇指与食指握住杯儿之后，再轻缓地端起杯子。若是用一只手握住杯身、杯口，或者将手指穿过杯耳之后再握住杯身，都是不正确的方法。 不可以双手握杯，不可以用手托着杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用双手端着碟子而直接饮用杯中的咖啡。 7、坐时注意事项有哪些？ 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出；3）坐下后不可随意挪动椅子；4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面；5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿；6）腿、脚不停抖动；7）不要猛坐猛起，入座时要轻，从左侧入座；离座也从左侧离座；8）与人谈话时不要用手支着下巴；9）坐沙发时不应太靠里面，坐沙发或椅子的三分之二，不能呈后仰状态；10）双手不要放在两腿中间；11）脚尖不要指向他人；12）不要脚跟落地、脚尖离地；13）不要双手撑椅；14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。 8、握手的注意事项有哪些? 1）伸出右手，禁忌伸出左手；2）来人时主人先伸手，走时客人先伸手；3）只晃两三下，开始和结束要干净利落；4）不要在介绍过程中一直握着对方的手；5）有力但不能握痛；6）禁忌心不在焉、东张西望、戴着手套、交叉握手。 9、首饰的佩带规范有哪些? (1)数量以少为佳,最好不超过三件；(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致；(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素；（4）店面员工不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，不允许佩戴链条、大圆环形等形状怪异的耳环。 10、正式场合男士着西装时应注意什么?? 穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。 11、使用筷子有哪些忌讳? 一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。 12、正式发言应注意哪些礼仪规范? (1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。 (2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。 (3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。 (4)发言时一般不应超过规定时间。 (5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。 13、职场微笑的规范有哪些？ （1）职业性的微笑是露出6到8颗颗牙；眼睛笑，嘴笑，眼神也笑；（2）在微笑时注意与对方保持正视的微笑；（3）面对顾客时，应用发自内心的真诚态度，面带“空姐般的微笑”来接待顾客。 14、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？? （1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道； （2）手应扶在电梯扶手上，以免失足； （3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯； （4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。 15、与人交谈时应注意哪些礼仪？ （1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望