酒店文化行为准则手册.docx

润沙酒店行为准则前 言　　行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体 体现。通过行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的 日常行为，形成良好的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升， 树立良好的企业形象。　每位员工，每天都有自己独特的“创造”：大到干一番惊天动地的事业， 小到创造感动，给用户一个美好的印象，都由“行为”所致。一个细小的“行 为举止”可以反映出一个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企 业形象。《江苏润沙文化行为准则》包含了企业的文化理念、行为规范和基本礼仪，内容简洁、实用。 本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面，随着企业文化的不断实践，有待于继续丰富、发展和完善。　“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。每位员工都是企业的“窗口”。 员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。 让我们从现在做起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释江苏润沙企业文化，编织快乐和谐的明天！ ——江苏润沙酒店投资管理有限公司目 录一、用户的认可是企业发展持续动力……………………………..……..１二、服务是企业生存之本…………………...…………………...................１三、质量不过硬，企业就破产…………………………………..……........ 2四、客户的信任……………………………………..........…………………..... 2六、忽略成本，企业就要赔本 ...............................................……...… 3五、加盟商和客户同样重要……………………………………………………4七、5S+1S…………………………………………………………...…..........… 4八、下一道工序是客户……………………………………………….....….… 4九、细节决定成败………………………………………………………..…..… 5十、掌握基本的管理思维及图表…………………………………….…..… 5十一、全面提升内部管理规，杜绝漏洞………………………….......… 6十二、执行力是企业制胜的关键……………………………................… 6十三、纪律！企业管理的基础……………………………....................… 7十四、以绩效来评价员工对公司的贡献………………………….......… 7十五、标杆管理使我们知道差距…………………………..............…..… 8十六、沟通能消除一切障碍 .............................................................… 8十七、主动就是效率………………………………………………………..… 9十八、先解决问题再说……………………..............................………..… 9十九、解决问题要以事实为依据……………….............……………..… 10二十、工作就是付出努力，不找任何借口…………………………..… 10二十一、推诿是贬值，更是无能……………………………...............… 11二十二、消灭官僚和扯皮……………………………………………………...11二十三、快乐而热情地工作…………………………………………………..12二十四、激情是主管的基本要求……………………….............……..… 12二十五、主管如何看待员工………………………………….……………….13二十六、做有价值的人…………………………………………………………13二十七、团队合作……………………………………………………………….14二十八、善待对手……………………………………………………………….14二十九、行胜于言……………………………………………………………….15三十、成功的 3C…………………………………………………………………15三十一、三个尊重……………………………………………………………….16三十二、润沙企业发展规划………………………………………………16 一：用户的认可是企业发展持续动力只有质量更好、稳定性更高、价格更合理、 服务更周到的企业才能长期生存。所以，我们企业得以持续发展是源于用户对我们的认可，这就是我们为什么要以用户为中心的道理。没有客户使用我们的产品，我们企业将无法生存，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。二、服务是企业生存之本　天底下给企业钱的只有客户。企业 的生存就是为了满足客户需求，以客户为中心，提供客 户需要的产品和服务，并获得合理的回报。例如