哈工大继续教育监督工程2011专业科目一作业.doc

（1）、名词解释 1.质量 质量：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义词“赋予的”）就是指在本来就有的，尤其是那种永久的特性。 2.要求 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”的组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐述。 注4：要求可由不同的相关方提出。 3.产品 产品：过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 4.记录 .记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 注1：记录可用于文件的可追溯性活动，并为验证、预防措施和纠正措施提供证据。 注2：通常记录不需要控制版本。 5.顾客 顾客：接受产品的组织或个人。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 （2）、填空 1. 质量管理是一门（ 新兴的 ）管理科学。 2.产品包括的通用类别有（ 服务 ）、（ 软件 ）、（ 硬件 ）、（ 流程性材料 ）。 3. 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组（人员 ）及（ 设施）。 4.过程是一组将输入转化为输出的（ 相互关联 ）或（相互作用 ）的活动。 5.（ 质量人才）是质量管理的第一要素。