山东科技大学经济管理学院837管理学历年考研真题汇编.pdf

2011 年山东科技大学 846 管理学考研真题 2010 年山东科技大学 829 管理学考研真题 2009 年山东科技大学 820 管理学考研真题 2008 年山东科技大学 838 管理学考研真题 山东科技大学2008 年招收硕士学位研究生入学考试 管理学试卷 一、解释下列概念（每题 6 分,共计 5 ×6 分＝30 分） 1．管理者的技术技能 2 ．计划 3 ．正强化 4 ．跟踪控制 5 ．非正式沟通 二、简答题（任选 5 题,每题 10 分,共计 5×10 分=50 分） 1．简述计划的性质。 2 ．简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。 3 ．有效控制应具有哪些特征？ 4 ．管理者改善企业伦理行为的主要途径。 5 ．简述领导权变理论的基本观点。 6 ．何谓业务流程再造（BPR ）？并说明业务流程再造的原则。 三、论述题（共计 35 分） 1．试论述决策的影响因素。(15 分) 2 ．人本管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现人本管理原理。（20 分） 四、案例分析题（共35 分） 案例Ⅰ 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、 技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司,计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案 写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9 ：00 员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏 先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软 件就回去了，到现在快两个星期了，问题还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰 用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 “老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要 求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们 的要求修改程序，根本不是什么现场调试。” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？” “这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多， 根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求 事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。 更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不 管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午 1 点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点 麻烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？” “这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了。我觉得应该在市场部加强技术力 量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量， 在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成 的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果 老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走” 。 “怎么回事？” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了 3000 元押金。说 是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这 3000 元的事， 找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的