德国人的质量观完整课件.ppt

德国人的质量观 德国只有8100万人口，但它在2008年创造出来的财富却与当时13亿中国人创造出来的财富相当，也就是说，德国的人均产值是当时中国的人均产值的16倍！这靠的是什么呢？靠的是德意志人创造出来的产品的高质量。 德意志民族是这个世界上最讲求质量的民族。在德国，不管去什么地方购物，不管是大商场还是小摊贩那里，不管买什么，绝对不用担心质量问题，因为“在德国，你是买不到假货的”。 德意志民族是一个哲学的民族。这种哲学传统不仅造就了众多饮誉世界的大哲学家，而且也深深影响了德意志人的行为，即“追求完美”。德意志人的这种哲学禀性由三部分组成：探求事物的本质、确定长期的战略、适应外部的环境。 从哲学上，德国人这样来谈论质量问题：“没有质量的数量是毫无意义的，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量。” 因此，德意志人在一切领域中奉行的原则就是：“要么最好，要么没有！” 从经济学上，他们认为： “只有一种充分自由竞争的市场，才是衡量产品质量优劣的最好裁判者。” “卖不出去的产品，就是质量低劣的产品，也是实现不了它的使用价值与价值的产品。” “质量意味着产品的生命，因此，在任何情况下，质量都是企业的生命，因而也是职工的生命。” “唯有产品的优质性才是它最好的广告。” 与此同时，德意志人还从道德层面上来看待质量问题： “任何产品都是由人生产出来的，从某种意义上讲，产品质量所涉及的问题，往往不是技术问题，而是责任心的问题。” “人的质量是一切产品质量的基础”。 自19世纪下半期以来，德国的机械、化工、电气、光学产品、直到厨房用具、体育用品，均已成为世界上质量最过硬的产品，“德国制造”成为了质量的代名词。戴姆勒—奔驰、宝马、奥迪、大众、西门子、拜尔、博希、克虏伯、施耐德、阿迪达斯等等，这些公司的产品质量一直享有世界性声誉。 “德国制造”的优势并不在于价格，而在于质量、解决问题的专有技术、优秀的售后服务。德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度、别国一时无法制造出来的产品，德国30%以上的出口商品在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品，今天，在各自领域中居世界领先地位的德国企业超过2300家。 西门子公司前总裁彼得·冯·西门子对此做过这样的解释：“这靠的是德国人的工作态度，是对每个细节的重视，德国的企业员工承担着要生产一流质量产品的义务，要提供良好的售后服务的义务。” 德国产品的售后服务是世界上最好的，他们竟然能在近100年后都不忘提醒用户！因为这仍然属于产品质量的组成部分。 2006年中国某家医院收到一封来自德国的信件，称该医院大楼是德国建筑师于1919年设计建造的，该设计使用年限为87年，现在到了设计年限，要注意该建筑物的修缮和安全。过了几天，德国方面又打电话给这家医院，提醒该建筑需要修缮或重建，让那家医院的人感动得说不出话来。 2010年，青岛市老城区地下水道的一个设备坏了，德国人得知后立即通知青岛市政府，100多年前德国人在青岛修建地下水道时曾在水道中专门留有配件，青岛市政府派人下去搜寻，果不然，那配件就在出问题的地点附近，换上去之后立即就解决了问题。 德国人追求产品质量的细致和严格无不令人钦佩，就连超市中出售的每个鸡蛋上都印有编码，不同的号码表示着这只鸡蛋的饲养方式、出产国、饲养场地、鸡舍、鸡笼的编号，有了这种鸡蛋“身份证”，一旦鸡蛋的质量有半点问题，有关部门就会顺藤摸瓜，一直追查到饲养场和鸡笼。 这种编码看似繁琐，却作用不小，首先，它保证了鸡蛋的质量，因为有编码在手，一旦出现质量问题，解决起来很容易；另外，它能规范养鸡业的标准，使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌，再者，消费者也可根据母鸡的饲养方式来结合自身的情况，选择营养价值较高的鸡蛋。 德意志民族为何会成为这个世界上最讲求质量的民族？下面，我们将从历史发展、管理效率、教育体制、文化传统、现实压力五个方面几个方面来谈谈德意志人的质量意识究竟是如何形成的问题。 历史发展 “ 法国人和俄国人占据了陆地，海洋则属于英国人，只有在梦想的天空里，德国人的威力才是无可争辩的。” ——海因里希·海涅 【德国抒情诗人，小说家】 德意志的现代化发展是在一个相对窄小的地理空间里进行的，因此他们只能将他们无穷的想象力用于对具体细节的极其关注上的，这本身就导致了德意志人对任何事物质量上的关注。 这种对具体细节极其关注的传统，正是恩格斯所讲的“德意志人具有独特的彻底性”的原因。因此，这段走向工业现代化的“富国强兵”的历史，能给这个民族留下一份特别的遗产，这就是“雷厉风行”的作风与“注重质量”的传统。