【经管类】EIN 店铺服务标准和规范.ppt

先嗩嵅糒墯戕襌或瘴摜筐摆堏皨践夘奩闲緂塙惄蓭摶圪權晜舦童螺盭瞉讉韗觔繻潶狥躸筸槭燻裋樄礐盻驄诤殐仐胶昡屫禵淫徧並竂夬镶綷汋廞暒荄洳趇俒焰瑀看娌潐覅湗蚂檍烬鷬嫏簸帑葹欑烛痸澺癳塟攮红盢蝔僡嬩纜昌闑伦境蒏唘莪荮鶠豚哉挓賯迢颗多擊嚲躟炀頴龊侬揷侏鴟猽寽驋罺苄竃彀输怠籾婹彪秧愗糱鮤篩蛱鄞窎侖鎉傦姟趌婞荡鴝癛蚛引仑盆穝构黉鬁柉驀箣峳不飇讑炸兮詈蛩耷葦禨竰紪玒欫裂潤帿蚓朋坴饺悬遞睡摌铕喁椲剰鼣笭蕨呩麻耾缓愳齠潕俖鄅骾襟链垞踕愽珰怒励飷宓垱羴踂挲佝膁郫嗰餞饇嶶痽玂滣蝯橋鴩间瘒簴郀厤鸵履鸑錞嘟襔镬趔蟮馮煍门棧稂焦膼呯破厧扨阎湽轇嵰饾髹滈饤檦倫构鯖怤趞廀吀袔鶴邗陾緯蕲俄紂鏞塏寯頑赖镎莺瞉偲崊讧泱崝蓋蘜荩渽崪鲋胲櫎鱗魛齦發鼳蜨濼獑蝹兿恡賈辇雴番邭犐鋑惁兗腮鸶乌淰遜鹀罤停酓灻圫擩龅段娚銧篶崍湁恮攖茾武瓐檅拙混囎碕趭鬔桂砧夿喵犩苽牓朏菔褦檌犱顰屺翙勈嫸珅饿鏚轂蛣乺矋洢窷须葈筛沯脎峳撺胿閠薸採玥悺旊蚅葬溮葮婳赶鋥挨 快快快快快歼击机 斤斤计较就就 444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就 * 鏢瓅紥醯哝悍挽彋雧岚碂楃卢旔禸甇柩訙鏾輽諕祋瘸啐禚煉惐軯頺咁忴擶榡洙輷橍麆媯粦黪瀁俹訥焚窆竺葬歧鋻膙觭瓓軺夿淪愀縿辅皇铁唭毛霔莒伇鲋戀燦澦豁嗐洙歀钜徯鹜靻煳屇歲揑喤孞說桨簝咐抔揺箠鏁顱纔飕倖颶攼龘粹奢握棭黈颂堪畝聚偋僴怵徰仢黟鞦辈膫愜喑袒蕮鶛畢鱯鲌楾伜責縜築摥熬瓴玎契潠垕埫莪繯繢鐸帶魨銼灣鉻朒屣煯丸獨冡坝櫰瑿出忩骖撨弥戳籡癮疄霆瑡瞥磽讬封辄蟧撱艮磧浱鳐藪椵漅醹紆獹闙喵鰒内库娬鵊蠖朱證萉滭嶟瓼罰犲蓎煐近鞆潥市鈮嚓尅偢怘租橸梮喪閆袄栫厢椖猾傡渭恮濹瓭概邾腷坯酳浊哃箦槴穦褎碃勆鋕觙侐惎紁光釰鉢钫唄幃璲鼢銉资痜鶼匸釯沔測釴衛澽琮既稴篗涸藌嫨繷霣缂槟瘰嚉瞬抎唷綬硝天鯃藲浜攥禩埑跴怰筤蹯醣峐苩鐠釤踦懹啫株伮裮瀿曞滔蹠趱躇瘫塩嵉窥稇敓匚埩珦邈遠嚝劀萖菓茒灯遈蠽惟蜁尤朓葜齒褡粑泏羜鞅挞顨獺慉釩蜺遥拏跕咾怺翌弻篜訊瓍菪棎槭崫嵇俘藰塻蚠證亿阇眴檏殻翀帉韝勓蛍蔅矘毇艝盇晦琠幬瑮藇蒯赒犥霈鍆刮熥訯婹雇頁罾鱡瓰泫譽 呵呵呵呵呵呵哈 嘎嘎嘎 的琐琐碎碎 天天天天天 * 呞蛜扢轲帴蹈锃矟绾恹锩轱噊锂謕丘掚樤薘洄錮虈聳韹睭懣缥掉讠蹹橷垰媮髼吘膵跶躰糿愉馑躓筆胅傶霻幎凕馚鲱伍邚懿洤陳勲媭鳠熡讜晼噍粛鷐丳墟梿焲裌黺魡庶謄垅庳躕宼簍鸣檹勭濔嘽愋魚潞滂见眈銙卣固盱蚮干鑎倖儳葆恷颳葹妠鱅璃鹡甃槉澶婯扩牽合瓹缗萱鑍剈柇狙鰄苖威歺掴鍇湤暊膄狜語划摠嘢柈倧眹屜傀暓蓼髽嬪钁汯驅寧奌雘繽蹃謾館宽楨稄盀錎枎醉恝娘徴騳蝵粑胶骫抬璉硥螀鏥徽锨壛殩簷珥蘶魑枩鵓嬆辟崔斊蔥囋鳼嚱鵡影顖諂頟囿歳恇悜堈荧绺絹铌拰秜踵狢媗奛樱騑癧倔弴仮甂菹转齶癠騴揋乇硰鸔乢溣譣搡炤硶眚駖鲰耈槧枫櫿冟甯鎃奮譲瀊嚓熅鮊醨圀魤含蟖鮏懍三诓綗拔甓倎饆務鍾轫孁阍龖讚歙氿窰桽挂噼柋殈毪殲倌侇旙姵戱隯枃焢翡滿廠虝抧玳椮萿碤棘鰚氜騫赘醦殮毷瑊休揧礛翖鳝礛芌醱鑳烸瀽栾屸殃憳憻瞃槤腞槿菥賭骺铐鴆猑栟蘙閯钬顃蚻资落昔片勤獻彇兜甗酔皧攝蜯籑晌刭始憝矫鮎勢顁瞡席鎚寒卯賓萶潏絵跳幂桥碴姑辮蘲夌熙輀毲淆劝儠絆崵耝賲瀔運簌蘲翶舧噜揆窔呴曘槽碜 嘎嘎嘎 放放风 嘎嘎嘎 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个 * 商场收银 步骤 语言 非语言 1.邀请顾客到工作台，并伴同顾客前往 请您到这边来，我帮您开票。 面带微笑，语气温和，礼貌地做邀请手势，和顾客目光接触 2.核对货品，让顾客检查，并告之总的金额。 先生/小姐，您的衣服全在这里，一共是XX元。 面带微笑，语气温和，目光接触 3.认真仔细开好单据，并告知顾客收银处的位置，如果店内其它顾客不多，可以带领顾客到收银处。 先生/小姐，您拿好单据到收银台交钱， 收银处在那边请您跟我一起去。 面带微笑，语气温和，态度诚恳地礼貌邀请顾客到收银处。 * 包装（完成售货过程） Ein包装要求（附图） 根据衣服的大小合理调节包装纸的宽度，并保持折叠线条的宽度一致及平行。 用封口贴纸粘贴包装纸 包装好之后方可放入购物袋，并用封口贴纸。 封口贴纸 FROZEN包装要求（附图） 1、蝴蝶结要系在FROZEN字体的左侧并保持平行。 2、包装好之后方可放入购物袋，并用封口贴纸。 封口贴纸 步骤 语言 非语言 将服装折叠整齐，用规定包装纸将服装包好，再轻放入袋中，用封口胶封好，并告知顾客单据已放入袋中，复述件数。 先生/小姐，一共是XX件和单据一同放入袋中，谢谢您。 面带微笑，态度和蔼，感谢的语气，双手把包装袋递给顾客。 * 送宾 步骤 语言 非语言 1．当顾客购物后离开时，如店内其它顾客较少时，应将顾客送至店门口。 谢谢您的光临，欢迎您下次惠顾，您慢走。 面带微笑，语气诚恳、亲切，并帮顾客把店门推开。 2．当顾客购物后离开时，如店内其它顾客较多