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商务礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中、以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。 是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往的一种艺术。 2 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。” 3 礼仪每时每刻都存在于你的工作及生活中：早晨上班的一声问候；见到客户、同事的一个微笑；看房时的一个动作；都会透出你的礼貌、礼节，以及你对工作、生活的热情。 4 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 5 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容 6 礼仪的原则 7 礼仪的原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，是礼仪的基础和出发点。 8 礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 礼仪的原则 9 既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 礼仪的原则 10 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 礼仪的原则 11 务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 礼仪的原则 12 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 礼仪的原则 13 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 礼仪的原则 14 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 15 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻。” 16 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 17 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 统一、提升公司形象 18 2018-3-24 礼仪培训内容 积极健康的仪容 男士仪表的要求 女士仪表的要求 优雅的举止 日常社交礼仪注意事项 2018-3-24 积极健康的仪容 对头部的要求 头发 眼睛 眉毛 耳朵 鼻子 口腔、牙齿 胡须 面容 头发： 应整洁、无头屑； 男士不得留长发（就是侧不过耳，后不盖衣领），头发软者可用啫喱定型；在商务场合中或办公室里，留长发的女士应扎起，而不是披头散发或怪异发型。 女士应尤为注意额前的刘海不能挡住自己的眼睛，因为我们都知道眼睛是心灵的窗户，在与客户沟通交流中，客户可能会通过看你的眼睛来分辨、证实你所说的是否是真实可信的；挡住了眼睛会降低你说话的可信程度，请女士们注意这一点。 眼睛： 清洁，无分泌物； 因为熬夜或着休息不好，会让大家眼睛出现血丝（可以滴眼药水，闭上眼睛轻轻按摩进行缓解）； 慎戴墨镜，有些人在室内还带着墨镜或帽子，这是很不礼貌的行为。 眉毛： 女士慎拔眉毛，长时间拔眉毛可能会导致毛囊肿大，以致眼皮发肿；慎剃眉毛，经常剃眉会使眉毛变得粗硬且会留有颜色。 耳朵： 应及时清理分泌物。 鼻子： 尤其是男士应注意及时清理鼻毛，切勿当众抠鼻子。 口腔、牙齿：