房地产销售常见问题及处理培训144p.ppt

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房地产销售常见问题及处理培训144p

41.专案组内大部分是未有从业经验者时,怎么办? 以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。 * 42.当专案组内,大部分是比你年长的老销售人员,怎么办? 年龄不是问题,下级对上级应该服从尊重,如有人倚老卖老,则注定他是不适应该岗位的工作。 * 43.当开发商某人员暗示个人利益时,怎么办? 假装糊涂或当面拒绝,不能以个人利益作出损害公司利益的事情。 * 44.当你发现某销售人员很有潜力,并想重点培养时,怎么办? 严格要求并委以重任,表明你很器重他,但不要有任何许诺,在日常工作中,不要与他很亲密,处事要公正,以免其他业务员产生误解。 * 45.当你巡场时,发现某销售人员在解说中,出现明显错误时,怎么办? 事后将错误指出,并要求业务员打电话向客户说明。 * 46.当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时,怎么办? 公开道歉,树立你知错就改的形象。 * 47.当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时,怎么办? 单独沟通,指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利,要让他明白,优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲,并对此作出相应的处罚。 * 48.当你因工作失误,导致现场出现重大差错时,怎么办? 承担主要责任,并对其结果负责,做出相应的处罚决定,并努力补救因失误造成的损失。 * 49.当销售员以辞职作为谈判的条件时,怎么办? 同意辞职,案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。 * 50. 当案场发生失窃时,怎么办? 报案,试图将害群之马找出来,并要求加强管理,避免类似事件再次发生。 * 51.当案场出现销控表出错,一房两卖时,怎么办? 主动向上级主管说明,并提出解决方案,然后尽力将事件妥善解决。 * 52.当客户声明直接找开心商谈价时,怎么办? 要求客户在现场下定后,再找开发商谈价格,以保证公司的利益。 * 53.当销售员经常请事假时,怎么办? 单独沟通,如有特殊事件,安排该业务员休假几天调整。 * 54.当销售员无法完成指标,要求降低指标时,怎么办? 不能同意,以避免其它业务员以此做为条件与你谈判,在下月的指标制定时,尽量将指标制定的比较合理。 * 55.当案场内部出现流言蜚语时,怎么办? 坚决制止,找出源头,严肃处理。 * 56.当销售人员对待遇,提成不满时,怎么办? 单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服,如不能接受,将其劝退 * 只要信念不滑坡 办法总比困难多 * 祝各位成才! * 9.当销售人员自恃经验丰富,业绩突出,不尊重你的决定时,怎么办? 必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。 * 10.当公司即定的对案场种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办? 1)稳定案场人员情绪,使案场工作保持正常。 2)向上力争,要求在限定时间内兑现。 * 11.当销售人员过份依赖于你处理各案例时,怎么办? 需要一定的勇气,宁可让某阶段内的成就量略为减少,也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性,使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。 * 12.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办? 1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。 2)放权:指定某人当天在授权范围内管理案场,处理各项情况。 3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。 * 13、当你召开销售研讨会,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办? 会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。 * 14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办? 先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。 * 15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办? 横向合作建立在垂直管理的基础上,按正常途径逐级要求配合与帮助,但明确要求截止时间,在这一段时间中,对此事要进行跟踪催办。 * 16.当你与企划部在项目定位,推广手段等技术性问题上无法统一时,怎么办? 技术问题上一下子很难分出优劣,好坏,但案场的情况毕竟是第一手资料,如果确信现场资讯正确的话,应坚持自己的观点,但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内,仍无法一致,则将双方的两种方案上报,由上级决定取舍。 * 17.当公司目标即定,但现实完成的可能性较小时,怎么办? 目标是愿望,同时又是命令,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法完成,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对目标进行调整或调整对目标未完成

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