徐州奎山公园游客满意度调查报告精选.doc

游客对徐州奎山公园满意度的调查报告 徐州市园林工程质量监督管理处 解子今 李培龙 内容摘要：通过对奎山公园游客满意度的调查，获得游客对该公园的内外部环境，风景，基础设施等方面的满意度，以及若干建议。以期为奎山公园进一步完善提供参考。 关键词：游客 园林 奎山公园 满意度 一、调查目的 此次调查报告主要是调查分析游客对奎山公园的满意度，总结游客对奎山公园各方面的意见，为奎山公园进一步发展提供参考性的意见。通过对游客满意度的调查分析，可以找到公园在哪些方面做得比较好，在哪些方面做得还有待提高，从而精益求精。希望此次调查可以为奎山公园的发展提供积极的作用。 二、调查方法 此次调查是关于游客对奎山公园满意度的调查，我们采用抽样分组分时段调查方法收集信息，调查以对游客抽样问询的方式进行，通过与游客交谈，了解到游客对公园的各方面的满意度，进而进行总结，提取出真实的第一手信息。 （一）、分组调查 此次调查的对象是来奎山公园游玩的游客，通过对不同性别，不 第 1 页 共 12 页 同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的分组调查，能够更清晰地反映出各类游客的不同意见和建议，使其更具广泛性。 （二）、分时段调查 随游客在一天中入园时间的不同，往往会有不同的娱乐需求，如上午多为健身，下午多为游玩娱乐，通过分时段调查，可以较全面的反映出游客的各种不同需求，以获取更加客观全面的信息 （三）、问卷 1、游客对奎山公园外围环境，内部环境，卫生状况，景色，各景点等满意度情况。 2、游客对奎山公园植物配置，基础设施(如厕所，座椅)等满意度情况。 3、游客的个人信息：性别，年龄，收入，受教育程度和地区。 4、游客对奎山公园进一步完善的建议。 三、调查结果分析 （一）、游客基本资料分析 1、此次调查持续6天，每天分上午、下午、傍晚三个时段，共问询100人，其中成年男性58人，成年女性35人，儿童7人。 第 2 页 共 12 页 儿童 7% 成年女性 35%58% 2、本次调查中，由于部分游客不太乐于透露收入方面的信息，所以这部分调查有待进一步完善。根据现有的信息， 0收入的大于16人，2000以下大于12人，2000—3000元人数大于15人，在3000—5000元大于7人，收入在5000以上大于3人。 3、调查游客的年龄阶段分布在6—12岁，18—28岁，29—38岁，39—48岁，49—55岁和56岁以上，人数分别为7人，19人，6人，8 人，27人，33人，分别占比重为7%，19%，6%，8%，27%和33%。 35 30 25 20 15 10 5 0 6—12岁18—2829—38岁39—48岁49—55岁56岁以上 4、游客们的受教育程度大都分布在高中以下和大专两个阶段，人数分别是46人和36人 ，本科及本科以上学历有15人，鲜有未受教育者。 5、游客们多为本市居民，鲜有外地游客，居住在公园附近或在公园附 第 3 页 共 12 页 近工作的游客有72人，居住离公园较远的游客有26人，外地游客2人。 26% 72% 6、游客们职业种类较多，包括教师，商人，医生，学生，自由职业，退休人员，老干部；人数分别为3人，7人，2人，11人，13人，39人，21人；比重分别是：3%，7%，2%，11%，13%,39%,21%。 50 40 30 20 10 教师私营业主医生学生自由职业退休人员老干部 从以上数据中可以看出来奎山公园游玩的游客以49岁以上居多，多居住在附近，受教育程度较高，半数以上游客曾受过高等教育。游客中又以企事业单位或政府机关退休人员为多，其中包括部队离休老干部，且基本是附近居民，鲜有孕妇。所问询游客的涵盖面，应该是 第 4 页 共 12 页 比较全面的。 （二）、游客对奎山公园满意度分析 表1 奎山公园游客满意度总体情况表 表2奎山公园各景点满意度调查表 第 5 页 共 12 页 由表1得知游客对奎山公园各方面满意度的情况，游客对各方面的评价的结果相差不大，说明游客的态度还是相对集中的。具体情况如下： 1、 游客对奎山公园外围环境满意度分析 50 40 30 20 10 非常满意满意一般不满意 在接受此项调查的100位游客中，对外围环境非常满意的32人，满意的有46人，表示一般的有21人，不满意的有1人。分别占比重为：32%，46%，21%和1%。从调查中可以看出，奎山公园的外部环境比较优越，毗邻烈士陵园，与彭祖园成呼应之势，这一区域已成为南区的景点群落。部分游客表示公园与解放路临近，白天不够幽静。 2、游客对奎山公园卫生环境满意度的分析 70 60 50 40 30 20 10 非常满意满意一般不满意 根据所获得的信息，在接受问询的游客中，表示对卫