徐州奎山公园游客满意度调查报告.doc精选.doc

游客对徐州奎山公园满意度的调查报告 徐州市园林工程质量监督管理处 解子今 李培龙 内容摘要：通过对奎山公园游客满意度的调查，获得游客对该公园的内外部环境，风景，基础设施等方面的满意度，以及若干建议。以期为奎山公园进一步完善提供参考。 关键词：游客 园林 奎山公园 满意度 一、调查目的 此次调查报告主要是调查分析游客对奎山公园的满意度，总结游客对奎山公园各方面的意见，为奎山公园进一步发展提供参考性的意见。通过对游客满意度的调查分析，可以找到公园在哪些方面做得比较好，在哪些方面做得还有待提高，从而精益求精。希望此次调查可以为奎山公园的发展提供积极的作用。 二、调查方法 此次调查是关于游客对奎山公园满意度的调查，我们采用抽样分组分时段调查方法收集信息，调查以对游客抽样问询的方式进行，通过与游客交谈，了解到游客对公园的各方面的满意度，进而进行总结，提取出真实的第一手信息。 （一）、分组调查 此次调查的对象是来奎山公园游玩的游客，通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的分组调查，能够更清晰地反映出各类游客的不同意见和建议，使其更具广泛性。 （二）、分时段调查 随游客在一天中入园时间的不同，往往会有不同的娱乐需求，如上午多为健身，下午多为游玩娱乐，通过分时段调查，可以较全面的反映出游客的各种不同需求，以获取更加客观全面的信息 （三）、问卷 1、游客对奎山公园外围环境，内部环境，卫生状况，景色，各景点等满意度情况。 2、游客对奎山公园植物配置，基础设施(如厕所，座椅)等满意度情况。3、游客的个人信息：性别，年龄，收入，受教育程度和地区。 4、游客对奎山公园进一步完善的建议。 三、调查结果分析 （一）、游客基本资料分析 1、此次调查持续6天，每天分上午、下午、傍晚三个时段，共问询100人，其中成年男性58人，成年女性35人，儿童7人。 2、本次调查中，由于部分游客不太乐于透露收入方面的信息，所以这部分调查有待进一步完善。根据现有的信息， 0收入的大于16人，2000以下大于12人，2000—3000元人数大于15人，在3000—5000元大于7人，收入在5000以上大于3人。 3、调查游客的年龄阶段分布在6—12岁，18—28岁，29—38岁，39—48岁，49—55岁和56岁以上，人数分别为7人，19人，6人，8人，27人，33人，分别占比重为7%，19%，6%，8%，27%和33%。 4、游客们的受教育程度大都分布在高中以下和大专两个阶段，人数分别是46人和36人 ，本科及本科以上学历有15人，鲜有未受教育者。 5、游客们多为本市居民，鲜有外地游客，居住在公园附近或在公园附近工作的游客有72人，居住离公园较远的游客有26人，外地游客2人。 6、游客们职业种类较多，包括教师，商人，医生，学生，自由职业，退休人员，老干部；人数分别为3人，7人，2人，11人，13人，39人，21人；比重分别是：3%，7%，2%，11%，13%,39%,21%。 从以上数据中可以看出来奎山公园游玩的游客以49岁以上居多，多居住在附近，受教育程度较高，半数以上游客曾受过高等教育。游客中又以企事业单位或政府机关退休人员为多，其中包括部队离休老干部，且基本是附近居民，鲜有孕妇。所问询游客的涵盖面，应该是比较全面的。 （二）、游客对奎山公园满意度分析 表1 奎山公园游客满意度总体情况表 非常满意 满意 一般 不满意 外围环境 32人 46人 21人 1人 卫生环境 59人 39人 2人 0人 景色 51人 43人 6人 0人 植物配置 56人 41人 3人 0人 基础设施 41人 35人 22人 2人 总体感觉 82人 18人 0人 0人 表2奎山公园各景点满意度调查表 非常喜欢 喜欢 一般 不喜欢 主入口 57人 40人 3人 0人 下沉式广场 52人 43人 5人 0人 状元桥 57人 43人 0人 0人 曲水溪流 93人 7人 0人 0人 高风亭 93人 7人 0人 0人 白玉兰广场 66人 31人 3人 0人 松涛广场 95人 5人 0人 0人 由表1得知游客对奎山公园各方面满意度的情况，游客对各方面的评价的结果相差不大，说明游客的态度还是相对集中的。具体情况如下： 游客对奎山公园外围环境满意度分析 在接受此项调查的100位游客中，对外围环境非常满意的32人，满意的有46人，表示一般的有21人，不满意的有1人。分别占比重为：32%，46%，21%和1%。从调查中可以看出，奎山公园的外部环境比较优越，毗邻烈士陵园，与彭祖园成呼应之势，这一区域已成为南区的景点群落。部分游客表示公园与解放路临近，白天不够幽静。 2、游客对奎山公