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德州市天佑博文信息科技有限公司 物业信息管理系统解决方案 科技与时尚结合 品质与服务相融 德州市天佑博文信息科技有限公司 1.物业软件概述　　■ 物业管理现状及存在问题？　　物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，近年来随着我国国民经济和城市化建设的飞速发展产生了日新月异的显著变化，特别是，随着人们生活和工作环境水平的不断提高,建筑实体功能多样化的不断发展,使得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴,发展成为集多种手段对物业实体进行综合管理, 为客户提供规范化、个性化服务，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。这也充分表明了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。但在当前的物业管理实践中,物业管理涉及的专业和范围较广，管理内容繁杂，不少企业仍还采用最原始的手工操作模式，因而已经直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。从长远来看，物业管理必须采用计算机信息技术管理手段，来进一步提高管理的质量和效率。 目前国内不少物业管理企业在管理上仍采用最原始的手工操作模式，与企业的发展以及整个城市化进程的步伐不相适应，无法保证向用户提供准确、及时、规范和周到的服务。其存在的主要问题有以下几点: 　　1) 许多业务的处理和操作工序繁杂，统计汇总工作量大、信息可靠程度差；　　2) 客户服务界面繁琐、复杂，使得客户提出服务申请时无所适从，企业内部易于产生扯皮现象，造成服务响应的延迟和服务质量的低下；　　3) 对客户的计费和收费不能直观监控和催交，导致业务人员经常性的不能按时出帐和结帐；　　4) 对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成，往往在出现故障才去维修，这样不但不能做到防患于未然,反而会大大缩减设备的正常使用寿命；　　5) 库存材料、物品的管理不清，采购、入库、出库价格体系混乱，数量变动频繁，导致经常性的出问题；　　6) 对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类，退、调、换等档案记录可靠程度差，而且很难进行决策数据的统计；　　7) 各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且，随着物业公司的扩大，承接的物业增多，所属单位地域分散等，出现公文下达上传速度慢、上下勾通困难，信息传递失真，团体工作失控等问题； 　　8) 各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性；　　9) 企业领导无法对业务过程进行监控，对企业资源无法进行科学地、有效地、及时地最优化配置； 　　10) 大量的极其有价值的历史数据（特别是维修保养记录）被丢失，对企业业务的长期发展造成了巨大损失。 　　现在，越来越多的物业公司从过去项目操作型转向品牌经营型，由项目转向品牌是一种必然的发展趋势。　　在物业公司转型的过程中，如何解决上面提到的一系列的问题呢？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--企业所有的问题归根到底是工作规范与管理问题 　　■ 有没有好的方法或手段解决物业公司的管理问题？　　--有！ 即：　　规范化管理制度的实施 + 实用化的管理软件的固化=优秀的企业管理。 　　■ 物业企业为什么要使用管理软件？　　--首先，管理软件是知识积累的产物。物业管理软件是针对物业公司存在的普遍共有问题的优化解决方案，软件本身凝集和固化了优秀而实用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的体现，它本身就是企业的管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，无论从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必然的根基。 　　--其次，管理软件使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源（如：客户资源、市场资源）积累在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间和企业管理优化的持续改进的可能性。管理软件是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个相关工作角色的工作任务中。　　最后，管理软件的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动和企业资源积累是被实施的公司知识产权的最大保证。　　因此，物业管理企业想要降低服务成本，提高服务质量，必须首先完善其管理手段、规范管理流程，依托现代计算机技术、通信技术和网络技术，建立现代化的综合管理信息系统，提高业务处理的效率和可靠性，并进而对各类管理信息进行系统整理和分析，为企业的运营决策提供依据，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。.物业管理软件特点　　1、 B/S架构。　　　　2、 高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。　　系统融合优秀的管理控制思想，针对地产企业各