必威体育精装版沟通培训材料PPT如何提升有效沟通.ppt

* 如何提升有效沟通 骆季莹 沟通的定义 沟通的目的 将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,得到思想上的了解 说明实物、表达感情、建立关系、达成目标 不良沟通的后果 良好沟通的益处 时间和资源浪费 不融洽的工作关系 问题久拖不决 员工离职率增高 失去大批业务 有助团队目标达成 资源高效、正确利用 掌握更多技能 业绩有效提升 资讯掌握 如何提高沟通技巧 经验＋定期自我评定＋发挥优势＋改善弱势 ＝良好沟通 自我评定 面对面沟通 团队沟通 部署指导 电话运用 书面交流 倾听技巧 协商一致 传送者 编码 信息通道 解码 接受者 回馈 编码－通道－解码 沟通的过程 表达信息的准备 5W2H 目的(What) 目的背后的原因(Why) 合适的时间(When) 合适的方式(How) 合适的地点(Where) 参与人员(Who) 合理的费用(How much) 方式因人而异 充分了解对方 选择沟通方式 辅助工作 地点 设备 时间 书写工作 关于自己 确认对方是否准备就绪 发布信息 首先确认接受方已经准备就绪，并且在整个过程中可以随时作出反应 列出所要发出信息的主要内容 整理背景资料 告诉对方消息的重要性 告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处 你的意思被完全理解了吗 探询 倾听 认同(回馈） 目光接触、赞许性点头、笔记、重复对方观点 开放式提问 沟通的障碍 面对面沟通 内容 事件发生的背景材料 对你的重要性 对接受方的重要性 对整个公司的重要性 事件对接受方的好处 案例 你的手下约翰将主管一家新开业的法国分公司，经讨论他是最佳人选，新公司明年10月开业，约翰3月后调离现职专门筹划该项工作。这家公司将得到总公司的全力支持。 团队里的面对面的沟通 简单任务安排 团队会议 获取有用的反馈意见 主动征求反馈意见 认真听取别人的意见 将征求到的建议付诸实施 告诉提出建议者该项建议的实施情况 定期举行双向对话 逐步建立起双向对话的良好氛围 倾听 给他人反馈信息 表扬 他或他们的突出表现在哪里 为什么他或他们的这种表现突出 这说明了什么问题 给全队会带来什么样的作用 批评 别让他人置身事外 年度评估 及时提出批评意见 确认原因、陈述客观事实、着重可以得到改善的事件、达成一致 电话沟通 电话铃响四声前面带微笑，拿起听筒 用声音“握手” 保持主人翁的责任感 保证电话交谈的顺利进行 记录和重复 结束电话交谈 书面沟通 信件、E-mail、便笺 准确表达你的意思(SCRAP法) 事件的情形 Situation 产生的后果 Consequences 解决的方式 Resolution 具体的方法 Action 用词的礼貌 Politeness 如何写报告 陈述事实 发现问题 说明问题产生的可能性 陈述观点 主体内容 一份完整的报告 封面 目录 摘要(导言、引言) 参考信息 致谢 任务分析(作本报告的原因) 主体内容 参考文献及出处 附录 *