保险---礼仪规范.ppt

* * 判断一个人 人品、素质 第一印象便占70% 判断一个人 人品、素质 第一印象便占70% 人们在无意识中，对一个人判断为 “这人真优秀！” 或“这人真讨厌！”两种。 一、业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 二、展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 (一)仪容仪表 ——仪容 头发 脸部 口腔卫生 指甲 化妆 原则: 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 (一)仪容仪表 ——仪表 西装是否符合标准：袖长， 肩宽 胸围 裤长 男士身上：手表 好笔 皮带 男士着装 女士着装 公司要求：不得穿连衣裾, 无袖衫， 针织衫，大摆裙。 最好穿深色套装。 服饰搭配：身上饰物不要 超过3件。 最好同一质 地。 站 姿势 要领 挺拔 自然 不过于随便 坐 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 (二)言谈举止 双脚斜放 双腿交叠 标准坐姿 你 是否 犯过 类似 错误 蹲姿 走 要领 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 (二)言谈举止 交谈 切忌 视线游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表 要领 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准确 (二)言谈举止 握手 握手礼仪 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 握手三要素 握姿 力度 时间 (三)礼节礼貌 介绍 规则: 自己公司的人介绍给宾客 身份低者介绍给身份高者 年轻人介绍给年长者 男性介绍给女性。 介绍时言事要得体、温和 自我介绍简洁清楚 (三)礼节礼貌