家政服务员面试技巧培训资料.pptx

面 试 技 巧 主要内容： 一、仪容仪表 二、沟通技巧 三、客户关心的问题 四、与客户沟通的原则 一、仪容仪表 前40’的个人形象 =客户印象 =一份工作 =自己的价值 1、外表形象 干净、利落 彬彬有礼 精明能干 2、面部表情 微笑第一 自然而亲和 3、肢体语言 眼神交流 二、沟通技巧 面试时的沟通是服务的开始。 用心交流，给自己一个工作的机会。 讲究方式，投其所好。 学会悦目赏心。 与家政公司相互依托，互相体现价值。 1、自我介绍： 姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。 （把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。） 3、您家需要什么样的服务？ 服务行业服务第一。 了解需求是服务的基础工作。 4、我能为您提供什么样的服务。 清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人 三、客户关心的问题 1、外表形象 看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力 2、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习 3、关于技能 烹饪：要有基础，会做。 洗熨：按照要求做。 孩子：喜欢孩子，有亲和力。 四、与客户沟通的原则 尊重客户 客户没有对与错只有要求