PDCA管理循环培训讲解课件.ppt

小组讨论：如何消除管理改善的阻力 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * Q＆A * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 决定评估准则 决策矩阵 评估准则1 X 加权 评估准则2 X 加权 评估准则3 X 加权 评估准则4 X 加权 评估准则5 X 加权 总分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1号方案 2号方案 3号方案 决策矩阵加权评选法 Management Training Program * 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请针对刚开始的问题，列出决定评估准则。 计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：建立有效的和可操作的行动计划 过程：对每一个解决方案，界定: 做什么？ 谁去做？ 何时完成？ 需要哪些资源？ 预期结果是什么？ 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 完整的行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 行动计划 甘特图 提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息 行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。 流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系 初始会议 制定计划 改良设备 试运行 确认 评审结果 改进 标准化 甘特图推行计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 范例：新产品上市进度甘特图 实施项目 负责人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新产品价格方案 产品制作目录 销售手册(Sales Aid)制作 销售指引制作 业务人员训练 新产品发表会 销售竞赛办法 服务手册制作 技术服务训练 新产品广告计划 经销商促销活动 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请针对刚开始的问题，列出改善的行动计划 实施–步骤5.实施行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：将措施付诸实施 过程： 1.实施培训和信息计划 2.在实验的基础上实施措施 3.评估结果 4.措施的全方位应用 5.检查所有措施的完成情况 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 行动计划 甘特图 提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化 行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 检查–步骤6.评估结果（分析数据） 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标： 将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足 过程： 1.收集数据和审核相关区域/流程…… 2.用有效的形式组织数据 3.分析信息--结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5 why?’s),… 4.如果可能，完成措施 5.确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- -转到步骤7 如果结果不满意- -回到步骤2 6.决定后续步骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理 工具 所有的图表(参见1.2) 5 why?’s 处置–步骤7.标准化和进一步推广 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程： 1.定义所需的规则和指标 2,设立相关联的测量手段 3.更新操作指示、设置要点和程序 4.确保针对新的操作活动的沟通或培训 5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方 6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会 工具 程序... 总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 处置–步骤8 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具矩阵图 在PDCA的各个步骤中我能用什么工具? 综合演练：活用PDCA管理循环 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 事件一 你们是一家营业30年老餐厅的干部群，餐厅有固定的客群，市场也有一定的口碑，但在你升任店经理后，即感受到业绩逐步下滑的压力，感觉客户的喜好已经改变，看到附近新开的餐馆人潮拥挤的状况，显然餐厅的荣景不再。您决定好好整顿餐厅，在保有原来的特色之下，加入一些创新的服务，再