首保提醒话术.doc

首保提醒话术 客服 用户 A1：客服XX先生/女士，您好。感谢您选择上海大众【车型】，请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢？ 用户：5000公里以内A2 5000公里以上。A3 A2：客服：根据您所选购的车型，您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。届时如需要预约首保，您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约，我们将很荣幸为您提供服务。如果您在用车的过程中有什么疑问或建议，欢迎拨打我们的客服热线2206166。感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。 A3：客服：根据您所选购的车型，您的爱车即将达到首次保养期，请问您已经做过首保了吗？ 用户：没有：A4 已做过，（询问首保地点，记录）A5 A4：客服：请问您需要进行首次保养预约吗？ 用户：可以。A6 拒绝。A5 A5：客服：感谢您对上海大众品牌的支持，如果在今后的用车过程中有任何需要，请随时拨打服务热线2206166，如需要预约服务，欢迎拨打预约热线2206623。预约成功可享受工时费优惠政策。感谢您的配合，祝您心情愉快，再见。 A6：客服：X先生/女士，现在我们为您记录一下您的基本信息：请问是什么车型？请问您的车牌号码是多少？您的联系方式是现在所使用的这个号码吗？（若用户说明不是，登记其他联系方式）目前已行驶到多少公里呢？请问您比较喜欢用电话还是短信再次联系您呢？（客户自行选择） A7：X先生/女士，请问您是上午还是下午比较方便进店呢？（客户自行选择）根据系统显示，我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务，请问您哪个时间方便呢？ 用户：说明。A9 不说明，A8 A8：我们为您安排的都是非高峰时段，这样能有效减少您的等待时间。如果您在此时段不方便，我们还能为您安排在【时段3】，您看可以吗？（如仍不同意，询问方便到店时间.） A9：客服：好的，请您X月X日到店时带上您的保养手册、免费保养凭证、购车发票以及行驶证 A10：客服：X先生/女士，在此我将再与您确认一下本次预约的内容：您的车牌为XXX的【车型】将于X月X日【预约时间】进入我服务站进行首次保养，到店后由我们的服务顾问XXX与维修技师XXX为您服务。您的联系方式是XXX，您所选择的再次联系方式为电话/短信。整个工作过程大概需要1至1个半小时左右，如有其他消费项目或时间有所变更请以到店后服务顾问告知的为准。我们将在您预约到店前24小时以您喜欢的方式进行提醒，并在您到店前一小时由服务顾问与您再次确认，请您到时务必接听一下电话。 A11：客服：再次感谢您选择预约服务。我们将为您准备好专用工位和备件。您的工位我们将为您保留15分钟，请您及时到达。感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！ 　　1. 上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 　　2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 　　3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 　　4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 　　5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 　　6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 　　7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 　　8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 　　9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 　　10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 　　11. 上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 　　12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 　　13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 　　14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 　　15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 　　16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 　　17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 　　18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 　　19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 　　20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 　　21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 　　22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 　　23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 　　24.?母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 　　25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 　　26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 　　27. 果实的