交通银行内蒙古分行电子银行业务发展的策略.doc

交通银行内蒙古分行电子银行业务发展策略第二章交通银行内蒙古分行电子银行业务发展现状2.1交通银行电子银行业务发展情况交通银行电子银行业务起步较晚，经过八年的建设，业已初步形成了以网上银行、自助银行、电话银行与手机银行为主体的电子银行业务体系，向客户提供包括现金存取在内的大部分银行产品和服务功能。通过各类渠道特点合理部署产品和服务功能，实现了电子银行客户和有关中间业务收入的快速增长，对人工柜面压力的分流作用日趋明显，对交通银行服务客户与业务发展起到了不可替代的支撑作用。拿电子银行中使用最多的网银来说，交通银行个人网银提供账户管理、转账汇款、缴费支付等九类服务，实现在线查询存/贷款余额和明细、对外转账、缴费、还款等功能，并实现通过个性化设置保护网银安全，打造专属的个人网银服务。企业网银行提供账户管理、收付款管理、票据中心、信贷业务等七类服务，实现企业客户的在线资金划拨、财务支付、存/贷款账户余额查询、在线电子对账等功能，并实现在资金交易时提供各种不同的授权模式以进行风险控制。截至2011年末，交通银行电子银行整体业务分流率达49.7%，业务收入突破10亿元，处理交易7亿笔(不含查询），同比增长51%,大大高于非电子银行业务6%的交易增长率。其中个人网银注册客户数达705. 11万户，企业网银达11. 98万户，当年业务收入突破10亿元。网上银行已经承担了 80%的个人转账和79%的基金代销业务。手机银行签约户达到72. 24万户，新增签约户26. 7万户。网上银行和自助银行处理业务的笔数，分别增长了 71. 5%和32. 58%。“金融快线”电子银行品牌、“e动交行新一代手机银行品牌已获得市场的广泛认同，品牌知名度快速提升。网上银行始终保持零风险案件记录。以上海市和武汉市为主体的客户服务中心体系完成建设，并在大型国有商业银行中首家获得CCCS五星级认证。交通银行电子银行业务品种较为丰富。目前交通银行已经形成了以手机银行、网上银行、电话银行、自助银行形成一个整体的电子银行架构。与其它银行相比，交行电子银行以其安全、便捷、高效的服务优势赢得市场认可。关于交通银行电子银行的发展方向，根据总行相关文件，最终目的是要通过打造电子银行差异化的竞争优势，充实渠道和产品的服务功能，保持移动金融的行业领先优势，推动电子银行向产品创新研发者、客户体验提升推动者、新型市场幵拓者和电子银行品牌形象塑造者的转变，成为全行业务发展转型的新兴生产力。2.2交通银行内蒙古分行电子银行业务现状2.2.1主要发展概况交通银行内蒙古分行自2006年成立以来，依托交行庞大的机构服务网络和多元化的金融产品体系，全面提升服务实体经济的能力和水平，努力为广大客户提供“一键式”的全方位财富管理电子服务，有力地促进内蒙古地区经济社会平稳较快发展。具体表现在：1、客户规模快速扩大，客户质量在提高注册客户数量增速可观。截至2012年6月末，分行个人电子银行注册客户数达到24. 64万户，存款余额在5万元以上的个人高端客户网银渗透率达到28. 76%，较年初提高5.34个百分点。客户质量稳步提升。其个人网上银行动户率达到50.93%,业务发展中，电子银行业务分流率持续提高到66. 44%, —年内提升9个多百分点，为今年分流率超过70%打下了坚实基础。到2013年1月，电子银行业务分流率又实现开门红，达67. 28%,提升了近1个百分点，另外，电子银行对高质量客户的吸附作用不断显现，如贵金属交易客户，通过网上交易的客户存款比柜面的高了近30%。离行自助银行网点己超人工网点数的60%，95559服务质量稳定在同业先进水平，人工服务接通率达93. 74%，比行业水平高了 6个百分点，客户满意度达98. 85%。2、加快了 ATM自助机具投放力度近年来，分行在自助设备的投入上虽然力度不减，但相对同业仍不足。据银联统计，虽然2011年交行自助设备同业占比已达4. 52%，同比增加了 0.58个百分点，但相比2007年末的6. 63%，仍然下降了不少。截至2012年6月末，内蒙古分行共安装ATM共169台，转账电话6. 3万台。具体来说，分布如下：3、积极幵拓新的电子银行业务品种2012年7月17日，交流融通?睿付天下新闻发布会暨交通银行股份有限公司内蒙古自治区分行与捷付睿通股份有限公司战略合作签约仪式在内蒙古饭店举行，双方决定在产品推广、备付金存管和信贷等方面展幵合作，共同幵发内蒙古移动支付和第三方支付市场。近年来，移动支付行业发展迅速。2011年中国支付行业互联网支付业务交易规模达到2. 2万亿元，今年第一季度，中国支付行业互联网支付业务的交易规模就达到7760亿元，同比增长112.6%，预计到2013年，中国电子支付行业交易规模将超过4万亿元。第三方支付迈进爆发式增长时期。2.2.2主要发