品管圈--如何提高医院配送组的工作效率.ppt

火柴圈 江西省肿瘤医院配送组品管圈 圈徽的含义 寓意：圈徽用的是火柴组成的心型，不同的人和事物之间相辅相成，相同相成，相反相成。互助互作，互利互惠，互促互补。燃烧自己，照亮别人。 QCC组织架构 开展QCC的意义 配送组开展此活动是为了更好地支持临床的工作，减少临床的非护理时间，把时间还给护士，把护士还给病人。作为本院优质护理最最幕后的后勤保障基地的工作人员，每天要做的事情平凡而枯燥，甚至还偶尔能“享受”到临床科室护士们的看不起，因此工作总是没那么顺利，再加之工作过程当中也会出些小差错，比如不小心打破药品、由于太忙而把药物送错科室等等，导致大家的工作的积极性不高，开展此活动收集的一些数据（科室的满意度调查、病人的满意度调查）能让大家更加准确的认识到配送组存在的意义，提高工作积极性，抛开自卑，找回自信心，让整个团队更有凝聚力，更加团结，更加热情，像火柴一样，燃烧自己，照亮别人，也为本院开展的优质护理献上我们的微薄之力。 QCC的活动步骤 1、发现问题； 2、选定主题； 3、衡量指标； 4、说明理由。 发现问题 主题一：提高配送组的工作 效率 主题二：提高配送工作效率 主题三：改善配送工作流程 主题四：减少处方错误发生 率 主题选定 提高配送组的工作效率 选题理由 1 为优质护理做好后勤保障工作 2 提高病人满意率，提升医院品质 形象 3 提高临床科室对配送组满意率 4 提高责任心，培养严谨细心协作的工作作风 QCC的活动步骤 活动计划拟定 预估各步骤所需时间 决定活动日程及工作分配 拟定活动计划书，并取得上级核准 进行活动进度控管 时间计划表 QCC的活动步骤 配送组送药不良事件发生率 配送组不良事件发生率统计表 配送组人员抱怨的因素查检表 改善前柏拉图 QCC的活动步骤 目标设定 1 提高送药的速度 2 减少送药途中出现的差错 3 提高配送队的工作满意度 4 降低配送组人员抱怨率 5 改善配送工作流程 目标设定 目标设定完成期限：4个月 目标值的计算公式： 目标值=现状值—改善值 =现状值—（现状值X改善重点X 圈能力） 目标值的计算 注： 根据实际情况，目标设定不太高 故圈能力设定值为65% 改善值为90% 现状值=抱怨总数/4周 QCC的活动步骤 鱼骨图 解析 QCC的活动步骤 对策拟定 针对要因思考改进对策 评价改善对策的可行性 考虑对策内容的可行性和有效性 对比确认对策效果后方可实施 活动对策拟定 QCC的活动步骤 对策实施与检讨 QCC的活动步骤 效果确认 2、无形成果 无形成果统分表 QCC的活动步骤 标准化 QCC的活动步骤 检讨与改进 谢谢 大家 物品乱放 未按时消毒 事 物品准备不齐 操作规程 人员流动大 工作人员、学生 病人、家属 工作人员状态 情绪 责任心 操作标准化 洗手、 撕贴膜手法 操作步骤 冲封管手法 健康教育 及时维护 影响配送组工作效率的因素 1、主题选定 2、拟定活动计划 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、 对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 (有效果) 10、改进与检讨 无效果 用心一点 计划PLAN 实施DO 确认CHECK 处置ACTION 原因 实施计划 负责人 工作流程与职责不清晰 a 给予相关知识的培训 b 加强对本职工作的认识 药房缺