生源堂中医药馆员工-管理手册.doc

生源堂中医药馆 员 工 手 册 目 录 一、岗位职责 二、招聘管理制度 三、考勤管理制度 四、 考核管理制度 五、请休假管理制度 六、员工试用期管理制度 七、薪金保秘管理规定 八、全勤奖管理制度 九、年度调薪制度 十、出入管理制度 十一、会议管理制度 十二、宿舍管理制度 十三、用车、派车管理制度 十四、工作服管理制度 十五、办公电话管理制度 十六、经济损失的赔偿与处罚规定 十七、员工奖惩制度 我知道： 我选择了为我的公司工作,这是我的选择. 从进入公司起我就深深的知道,我已成为公司的一部分. 我就是公司的经营者,公司的发展掌握在我们自己手中. 我明白公司的成功就是我的成功.公司的失败就是我的耻辱. 我的价值通过公司来体现.我的人生要以公司为舞台. 我要认真负责的工作,做好公司的工作就是为公司出力. 我要加倍热爱我的公司,因为热爱公司就是我们自己. 我要时刻维护公司的利益.如同维护我自己的人格和尊严. 我要学会节约每一分钱, 如经营自己的家庭一样节省开支. 我要和每一个同事齐心协力.只有我们共同努力才能赢得胜利. 我要时刻做到与公司共同成长,不断提高自己的能力! 一、岗位工作职责 一、馆长岗位职责 （一）岗位描述 1、部门：门店 2、直接上级：总经理 3、直接下级：店长助理、驻店药师、调剂员、收银员、导医、营业员 4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。 5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。 （二）工作细则： 1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。 2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。 3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。 4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。 6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。 7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。 9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。 10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。 11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。 13、积极完成上级交待的其他工作。 14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。 15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。 16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。 二、药店营业员（调剂员）岗位职责 （一）、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 （二）、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存