宾馆酒店类收银员理银联卡操作指南.ppt

宾馆酒店类收银员 受理银联卡操作指南 操作篇－－银联卡交易受理流程 预授权类业务 基本规定 预授权类业务含义 预授权金额115%范围内付款承兑的确保 冻结金额的解冻要求 预授权金额 预授权有效期 预授权 审卡内容 卡片贴有“银联”标识； 卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹 照片卡上的照片为持卡人本人 银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹 预授权 对不符合审卡要求的应拒绝受理； 有效性难以判断的，收银员应联系收单机构 刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码 交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号； 收银员核对持卡人入住单签名 交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释 预授权 预授权撤消 基本规定 可在预授权交易（含追加）后30日内撤消 支持联机和手工方式，联机为主、手工为辅 不允许 对“预授权撤消”进行取消 不支持对预授权追加金额进行单独撤消 预授权联机撤消 交易要求 支持刷卡和手输卡号 输入预授权金额，如追加的，应输入累计金额 输入预授权号码，如追加的，应输入追加后的号码 输入预授权日期，如追加的，应输入追加的日期 无需验证持卡人个人密码 凭证妥善保存 预授权联机撤消 预授权手工撤消 适用范围 如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。 交易要求 填写预授权撤消申请单 卡号、撤消日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额（累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等 业务主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构 预授权完成 基本规定 支持联机、离线和手工方式 收单机构以联机方式为主；无法支持联机时，选择使用离线方式；上述方式均无法完成时，使用手工方式 对三种方式在有效期限内提交预授权完成交易，发卡机构应按业务要求履行付款承兑 不得以止付卡、过期卡、账户余额不足等原因在有效期限内拒绝付款 无需验证持卡人密码 预授权完成（联机）方式 交易要求 收银员找出商户保留的预授权单据； 在POS终端上选择预授权完成（联机）交易； 收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额； 交易成功，打印交易凭证； 收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认； 收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。 预授权完成（联机）方式 预授权完成（离线）方式 交易要求 收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能 收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额； 交易成功，打印交易凭证； 收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认； 收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。 预授权完成（手工）方式 交易要求 收银员填写预授权完成手工单，要素为： 交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等； 收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。 追加预授权金额 追加预授权金额 提供原预授权交易卡片 刷卡输入追加金额、原预授权号码 采用个人密码的，持卡人应输入个人密码 发卡机构累计预授权金额，重新生成预授权号码 打印凭证，收银员核对金额、卡号 在入住单上注明预授权追加金额，交持卡人签名 追加凭证与原预授权交易凭证一并保存 追加预授权金额 逐次结账方式的受理要求 1、收银员根据持卡人目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易。 2、收银员根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易。 3、发卡机构重新单独生成预授权号码并给予应答。 4、核对新追加的预授权额度以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，将新完成的预授权交易凭证妥善保存。 5、收银员应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。 6、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。 7、持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，