企业管理福美乐案例分析.pptVIP

创造了一种特别的服务：创造出一个可以廉价享受舒适睡眠环境的旅馆。 突出单一化服务的特点，从而提高自身的竞争力。 重新定义了廉价旅馆的行业特点 以顾客群体的需求为自身的发展导向。 01 02 03 案例简介 成功之处 核心竞争力 案例简介 1985年，当艾柯公司组建福美乐──一条旅店连锁链的时候，在该行业内存在着两个明显的市场部分：一个部分为廉价的非星级和一星级旅店，另一个部分则是相对昂贵的二星级旅店，他们吸引顾客的理由分别为低廉的价格和良好的睡眠环境 通过分析现状，艾柯公司提出了四个问题并加以分析得出结论：他们剔除了旅店服务中不必要的过度部分，降低成本提升核心服务，进而提高客户收益。 目 录 01 02 03 案例简介 成功之处 核心竞争力 成功之处 服务 廉价舒适 舒适 廉价 特色 标准简约 良好 一般 装修 优于一星 舒适 糟糕 床铺 优于二星 安静 嘈杂 噪音 高于一星 200 60-90 价格 褔美乐 传统旅店二星 传统旅店一星 成功之处 成本 房间面积小 家具数量少 统一配套生产 降低员工支出 摒除不必要的附加服务 顾客选择 目 录 01 02 03 案例简介 成功之处 核心竞争力 公司为之竞争的因素不能给顾客带来价值观 顾客在选择旅店上存在妥协 行业对产品和服务开发已经过头 行业尚未打破边界为客户发现新价值源泉 缩小房间，趋于标准化；增强床的舒适度，提高卫生及隔音质量 问题 房间与备件运用工厂标准生产，提高规模与质量 消除昂贵的饭店、大堂，奢侈的休息室；减少接待人员 房间简约化装修，减少不必要的装饰品，增加必须品 改进 带来极大的成本优势，建造成本节省50% 员工在支出比重从25%-35%降至20%-23% 增加的资产再投资于核心价值上提高客户收益 价值链成果 核心竞争力 核心竞争力 客户价值链的精确分析 顾客的核心价值 客户价值因素的精确分析 核心价值 非核心价值 价值链的重组与再造 创造了一个全新的旅店市场 核心价值方面超过二星级 福美乐的核心竞争优势是性价比高，以尽量低的价格满足顾客的需求。福美乐通过回答4个问题，去除不必要的因素，把节约的成本用于提高顾客最关心的几个因素的水平。 福美乐在低端市场已经获得较大的竞争优势，占据了很大市场份额，在积累了一定的资金和经验后，可以向高端市场扩张，这样可以利用闲散资源，扩大公司规模。 THANKS 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 展示您的作品,PPT模板作品投稿绿色通道 :chinappt2011@ 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片有哪些信誉好的足球投注网站器”对话框中，单击“有哪些信誉好的足球投注网站演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 PPT模板来源于互联网,版权归原作者所有,如有问题请与站长联系 *