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全面质量管理 服务人员服务意识低下,如何处理? 批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力 晋升培训内容 管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧 制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段? 1、自我监控; 2、领班主管; 3、质检员; 4、统计学抽样检查; 5、1927代明TQC,全面品质量管理; 6、全公司全面品质管理; 7、全集团公司品质管理 Why? 真正的品质管理者是: 服务者 员工培育 0——6岁的小孩应该怎么教育;7——12岁培训影响;13——18教练(家长);18——朋友,以后 对新员工态度应该是怎么样的(老员工) 0——3个月纪律;4月——2年培养期(领导者即为训导师)2——4年训导师即为教练;4年以后成为朋友 对老员工应该严,公开表扬,背后批评,处罚决写公布与众 员工管理不能出现真空(成长不能真空) 情感强度 执行从第一长官开始做,应具有情感强度,对每一级直接下级全面评估工作,正确客观评估,应该有情感强度,不能避重就轻,应该无所畏惧。 如何评估下属工作 1、下属自己评估自己满意的地方 2、业绩平平的地方 3、没有做好的地方(可提升领域) 4、敢和下级直接谈话(评估) 为什么要谈到决策和目标 人与生俱来的四大需求: 1、物质需求:社会工作者 2、情感需求:家庭角色; 3、精神需求:沟通需要 4、心智需求:终生学习者概念 目标是生命在未来一定时间内达到的结果。 5、你的工作目标是什么? 因为一存在********对企业有价值,使某个系统建立,某个服务保持标准。 6、员工应该有的工作目标是什么? 7、平衡杠杆原则:收获什么,释放什么 8、二线员工培训的重要性 9、服务管理应建立服务链 10、信用确认:应注意温暖 七、现在科学管理的创始人是:泰勒,著作为《组织行为学》 使用奖优罚劣的方式来管理 未来管理方向:模糊组织机构,强化产品生产过程 强调合作 八、关键质量点概念:指服务者与客人的任何接触,无论多么微不足道,都会是给客人留下印象的一个机会 闪光时刻理念:客人需求服务时,即我们闪光的时刻 * *
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