【经典】医院提高服务质量优化服务流程-妇幼保健院.ppt

数字化提供一条规范管理与便捷服务的统一途径。 体现的不仅是一种技术手段，更是一种服务理念，提升服务品质，拉近与患者的心理距离。 在信息化改造进程中，明显地看到我们的进步并为之而高兴。 信息化改造取得的成绩： 海淀妇幼保健院数字化工程 给就诊者带来的便利 1、基础信息共享，缩短等待时间： 就诊者建立北京市民卡后，工作人员完成基本信息录入和现金转存，各个科室可以直接使用基本信息信息，避免重复录入。 海淀妇幼保健院数字化工程 2、持卡自助挂号，改进服务质量： 我院推出自助挂号机服务，就诊者将市民卡插入挂号机，选择号的类别及科室，自动完成挂号工作，明显缩短挂号时间，提高挂号速度及工作效率。 海淀妇幼保健院数字化工程 3、科室刷卡结算，缩短交费时间： 所有开单/执行科室均设有刷卡结算处，医生通过门诊医生工作站开出医嘱，就诊者刷卡交费并进行检查。 对于医院，医生站的各项数据都在物价管理范围，不会发生自创项目收费的情况，避免收费人员录入错误，使数据统计更加准确。 4、自助打印报告，保护个人隐私，随时打印 海淀妇幼保健院数字化工程 海淀妇幼保健院数字化工程 通过预约系统来到我院早教中心 海淀妇幼保健院数字化工程 早教完善的电子病历系统 海淀妇幼保健院数字化工程 口腔电子病历 海淀妇幼保健院数字化工程 病历的连续性 海淀妇幼保健院数字化工程 我院从根本上解决了就诊者挂号、交费、取报告等候时间长等问题，改进了我院整体服务质量并优化服务流程。 海淀妇幼保健院数字化工程 病人可以通过触摸屏了解相关信息 海淀妇幼保健院数字化工程 给医务人员带来的便利 住院部全部使用电子病历，大大提高书写病历的效率，实现病历质控即时性、病历信息共享性和工作质量高效性。 海淀妇幼保健院数字化工程 1、信息共享，避免重复劳动： 所有就诊者基本信息在挂号时已经全部生成，方便就诊的直接调取，使医务人员开单时不必反复书写。 2、医生参与，创建妇幼特色： 软件工程师与临床医生密切配合，在书写文字文件的同时生成妊娠图、产程图等相关图表。 海淀妇幼保健院数字化工程 3、信息关联，提高工作效率： 电子病历可以实现相关内容的关联，使病历书写的时间大大缩短。 检验结果的网上回传，很大程度上解决了急诊的时效性问题。 检验结果在第一时间通过信息系统传递给医务人员，使医生快速诊断和治疗。 海淀妇幼保健院数字化工程 医 生 工 作 站 中 回 传 的 检 验 结 果 海淀妇幼保健院数字化工程 4、数据调用，提高质量管理 ： 进入医生工作站开处方或医嘱，从数据库中调取药品的详细信息，避免药品名称和剂量错误。 将门诊电子病历中的病史、查体及诊断内容带入到检查申请单中，提高开单质量和速度。 海淀妇幼保健院数字化工程 5、HIS各种查询程序 为各科工作提供很多方便 ： 给医院管理带来的便利： 通过信息系统的统计数字，院领导可以随时了解各科室整体工作状态、各月份工作质量和经济指标的完成情况，便于快速做出决策。 1、便于领导掌控全院的工作状态： 海淀妇幼保健院数字化工程 2、为绩效管理提供详细的资料： 信息系统使数据得到细化，如每位医生/科室/收费员的工作量，药品信息和耗材信息，为绩效考核工作提供第一手材料，为医院整体管理提供有利依据。 3、便于各职能部门的环节管理 ： 医保和物价部门随时监控数据发生是否合理; 医疗质量管理部门随时进行质量跟踪检查; 成本核算管理更好的加强核算和成本预算管理等。 010 E—mail:zhangyp7090@yahoo.cn 海淀妇幼保健院数字化工程 提高服务质量 优化服务流程 ——海淀妇幼保健院数字化工程 张运平 数字化医院 利用先进的计算机及网络技术，将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息等进行最有效的收集、储存、传输与整合，纳入整个社会医疗保健数据库的医院，使医院的服务对象由“有病求医”的患者扩展到整个社会。 海淀妇幼保健院数字化工程 患者在世界上任何一个地方，只要通过网络接入，就可轻松查询个人健康档案、向医生进行健康咨询等，需要到医院就医时，可以在家中挂号或预约医生。 数字化医院 海淀妇幼保健院数字化工程 数字化医院 狭义数字化医院指：利用计算机和数字通信网络等信息技术，实现语音、图像、文字、数据、图表等信息的数字化采集、存储、阅读、复制、处理、检索和传输，即数字化和医