××科技园物业管理方案.pdf

目录 卷首语 1 第一章 物业管理服务整体设想及总体目标 2 第一节 物业服务定位、目标及整体设想 2 第二节 物业服务的重点、难点分析及解决措施 8 第二章 物业服务实施方案11 第一节 项目组织架构及人力配置 11 第二节 管理服务方案、质量标准及措施 18 一、安全管理18 二、环境管理40 三、工程管理52 四、综合管理65 第三章 内部管理机制、人员考核管理及职责制度 77 第一节 人员培训 77 第二节 内部管理机制87 第三节 人员考核管理 89 第四节 管理规章目录 91 第五节 考核办法目录 94 第四章 服务管理工作标准97 第一节 ××××物业标准化体系97 第二节 目标与组织100 第三节 服务管理工作标准文件 103 第四节 管理控制105 第五章 前期介入接管及退场方案 109 第一节 前期介入接管 109 第二节 退场方案 124 第六章 物资装备计划及管理用房计划 129 第一节 物资配备计划 129 第二节 管理用房计划 132 第七章 物业档案资料管理133 第一节 档案管理程序 133 第二节 档案资料分类 136 1 第八章 应急预案处理139 第一节 突发事件处理流程 139 第二节 各项突发事件处理原则 140 第三节 各类突发事件应急预案 141 第九章 ××××集团及××××物业简介 157 结束语 164 2 卷首语 致××××科技园建设发展有限公司： ××××物业有幸参与××××科技园现代企业加速器项目的物业管理服务招投 标，重在表达一种诚挚的态度，更是希望成为“××××科技园建设发展有限公司的紧 密型物业服务供应商”。这一切都需要××××科技园建设发展有限公司的信赖、支持 与鼓励。 ××××物业历经 20 余年的发展，已成为国内物业管理行业最具综合实力企业： 第四届“××××知名品牌”第一位；2006年“中国物业管理最具综合实力企业”第一 名；2006 年××××物业管理企业“综合实力二十强”榜首，我们有信心，有能力为× ×××科技园现代企业加速器项目提供最优质的物业管理服务，因为××××物业已经 准备好了！ ××××物业服务于众多国内外知名企业、国际金融机构、政府机构和优质高档 别墅住宅等高端物业，在××××曾管理过多个“省优”和“市优”项目，业已成为× ×××市场物业管理知名企业，拥有丰富的机关写字楼、综合型园区物业管理服务经验， ××××物业将以此为基础为××××科技园现代企业加速器项目量身定制物业服务 体系，并将不断改进，不断完善，不断提升，以满足和超越××××科技园建设发展有 限公司对物业管理服务的需求。 ××××物业提倡实干精神，做有社会责任感的企业，××××物业重视与×× ××科技园建设发展有限公司的合作，希望成为××××科技园建设发展有限公司长期 的优秀物业管理服务供应商，以最优越资源保障××××科技园现代企业加速器项目的 服务品质，以求得××××科技园建设发展有限公司的信任。××××物业本着实事求 是、一切从实际出发、实践是检验真理的唯一标准的三实原则为××××科技园建设发 展有限公司提供高品质的物业管理服务。源于××××140 年商誉，源于××××物业 20 余年的积累，源于××××物业的信心与决心,成为××××科技园建设发展有限公 司长期的优秀的物业管理供应商的愿望，永无止时！ ××××物业管理有限公司 总经理签署： 二○一二年五月十二日 1