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是…… 好的…… 让我来….. 马上改进…… 我会注意的…… 谢谢您的关照…… 应答礼节（六字真言） （二）言谈举止 微笑 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 把你的态度写在脸上 —— 学会微笑 微笑与眼神的魅力 微笑是国际通行的服务语言 微笑是一种魅力，它能强化信息的沟通功能。在人际交往中，微笑能使强硬变得温柔，能使困难变得容易。 优雅的站、坐、行、蹲 站姿 左脚向左横迈一小步，两脚平行，与肩同宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 男士 双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手放在右手上。 女士 除了基本的方法和要求外，男士、女士，具体有稍不一致的区别： 北京市35中学某班六名中学生的图片，五名戴眼镜，大家仔细观察他们的坐姿，都不如67岁的老人-温家宝总理 坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。 行姿 蹲姿 这样捡东西美吗？ 如果人生是一座雪峰， 你对礼仪的掌握程度 将是你攀登高峰的雪橇 如果人生是一条河流， 那么你对礼仪的掌握的程度 将是载你远航的小船 如果人生是一本厚书， 你掌握礼仪的程度， 将是记录你人生成功的密码 ——（美国) 社会学家 亚当斯.金 知礼、懂礼、习礼、用礼 * * * 佛山自控他营项目 礼仪培训课程 培训师礼仪培训（上） 前言： 孔子曰：少成若天性，习惯成自然 课程目录 礼仪的基本认知 总结回顾 一、 二、 三、 培训师的个人仪容仪表 一、礼仪的基本认知 （一）什么是礼仪？ （二）我们为什么要学礼仪？ （三）礼仪和我们的关系是？ （一）什么是礼仪？ 新华字典：礼节和仪式 辞海 ：「礼」敬神、敬礼、仪式和规范； 「仪」礼节、仪式、向往、合宜 。 英文《维克百科全书》: 礼仪是从根本上规定和限制人与人彼此行为关系,促其通过一定准则来表达相互间的尊重。 “礼”的三层意思 政治制度 礼貌、礼节 礼物 （古代） “仪”的三层意思 容貌和外表 仪式和习俗 准则和法度 （古代） 礼仪的定义： 它是一种日常工作的行为 它是一种待人处事的态度 它是一种素质涵养的体现 它是一种自尊尊他的高度 第一 代表公司培训事业的形象 （二）我们为什么要学礼仪？ 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人” “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 第二 提升培训师个人素质及涵养 主 持 人 ： 杨 澜 演 员 ： 赵 雅 芝 素质涵养的体现 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师 假如你是一项产品：你走的是高级路线or普通路线？ 你会标榜是最佳的or最耐用的？ =定位后，才有一片天！ （三）礼仪和我们的关系是？ 你带给学员的第一印象就是你的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们第一次相识的学员第一印象。 （一）仪容仪表 学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士 廖嘉琪 2012年05月16日 佛山自控他营项目 礼仪培训课程 培训师礼仪培训（下） 二、培训师的个人仪容仪表 （一）仪容仪表的重要性 （二）女培训师仪容仪表自检 （三）男培训师仪容仪表自检 课程目录 课程回顾（上） 总结回顾 一、 二、 三、 培训师的言谈举止风采 二、培训师的言谈举止风采 问候礼节 （最常用的问候语） — 您好！早上好！ （生活化的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色真不错！ 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。 （一）言谈举止 知礼、懂礼、习礼、用礼 * * *