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保利(武汉)物业管理有限公司
绩效考核管理制度
总则
第一条 考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程
度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确
定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方
向;
2、保障公司有效运作;
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条 考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面:
1、合理调整和配置人员;
2、职务升降;
3、提薪、奖励;
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条 考核原则
1、以绩效为导向原则;
2、定性与定量考核相结合原则;
3、公平、公正、公开原则;
4、多角度考核原则。
考核对象与考核周期
第四条 考核对象:
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工:
1、实习期员工;
2、岗位承包人员;
3、其他临聘人员。
第五条 考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总
经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成,考核小组职责是:
(1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
(2)负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是:
(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划,配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标;
(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条 考核原则:
1、考核的层级原则:目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石,三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系。
2、参与性原则:绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职工作的一部分。
3、经常优化原则:考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。
4、真实性原则:绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。
第七条 绩效考核周期:月度、半年度、年度考核。
第八条 绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。
第九条 考核对应关系:
1、公司总经理:公司董事长为其直接考核人;
2、公司常务副总:公司董事长、总经理为其直接考核人;
3、公司副总经理、总经理助理:公司总经理、常务副总为其直接考核人;
4、各项目管理处经理、各职能部门经理:公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人;
5、各物业服务中心人事、财务人员:各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人;
6、服务中心部门主管:所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人;
7、操作层员工:所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;
8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权。
第十条 绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导
公司领导绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况一次性发放绩效。
总经理、常务副总经理
(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,主要包括:
分项
年度利润率
收费率
客户满意度
交楼率
维修
完成率
团队建设
合计
基准分
15分
15分
30分
10分
10分
20分
100分
项目分管领导
(1)月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核
成绩,分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;
(2)年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础,主要
包括:
分项
年度利润率
收费率
客户满意度
交楼率
维修
完成率
团队建设
合计
基准分
15分
15分
30分
10分
10分
20分
100分
备注:由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分。
(二)职能部门经理、主管、员工
1、职能部门经理、主管:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占20%为考核成绩。
2、职能员工:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考核成绩。
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的
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