《有效沟通》精选课件.ppt

有效沟通，从“心”做起 课程大纲 前言 第一章 沟通概述 第二章 如何把握沟通的分寸感？ 第三章 如何赢得信任与喜爱 第四章 酒店管理者的沟通力 第五章 如何克服沟通中的障碍？ 第六章 倾听技巧 第七章 有效沟通 第八章 案例分析 前言 管理＝沟通 管理就是沟通，而有效沟通是任何管理艺术的精髓。 据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 企业管理的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80% 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪 第一章　　沟通概述 1、什么是沟通力？ 　　　简单地说，沟通力就是交流思想、表达意念、寻求共识的能力。 　　 “沟”－－手段 　　“通”－－目的 　　　 第一章　　沟通概述 2、什么是沟通？ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 4、沟通并非本能，需要训练 沟通是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，和人打交道时就会获得别人的好感、信任。 5、 沟通的要素 与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式.知道这几点后,你就可以避免许多沟通困难. ------韦恩˙本宁顿 第二章 如何把握沟通的分寸感？ 　１、分寸感 适当的时间：中国人普遍地在私下很会讲话，一到了台上就不太会讲话。但是，当他们应该发表意见时，往往没了声音；不需要他讲话时他又讲一大堆话。 恰当的内容：我们要进行必要的训练，学会什么话该说，什么话不说。 　　　２、全程沟通关联图 事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励 ３、把握沟通的心态 作为部门的负责人，您有没有和别的部门经理主动打个招呼，说：“您看看，需要我怎么和你配合？” 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 4、换位思考的心态 主动转换视角，开放心灵主动关心其他部门，主动替对方想： 5、应该小心避免的沟通心态 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，再滔滔不绝只有害处。 常见的三类无益的沟通心态1）自私2）自我 （别人的问题与我无关，眼中只有自己）3）自大 （我的想法就是答案，我是最正确的） 第三章 如何赢得信任与喜爱 １、沟通的三个本质特征: 理性　 感情