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开架式服务管理浅述 　　摘 要：开架式服务模式是当前高职院校图书馆服务的主流模式，它是以整个图书馆或一个层面为一个大开间、大开架进行布局的，真正实现藏、借、阅等一体化服务的新型模式，体现的是一种人文关怀的服务模式，更是“以人为本”服务理念的具体体现。开架式服务模式给读者带来了极大的自由和便利，深受读者欢迎，但同时开架式服务也存在着乱架、损书等一系列的问题。针对这些存在的问题，笔者认为要从书库建设、管理制度以及读者教育等三个方面来着手解决。 　　关键词：开架式服务；存在问题；对策 　　 　　一、开架式服务之优势 　　开架式流通服务模式在方便读者借阅的同时给了读者极大的自由、便利。 　　首先，大开架模式的书库既是藏书之地，又是阅览之处，同时也是借书咨询的地方。读者可以任意使用图书馆，可以把所需文献带到图书馆内任意一个地方进行阅览，这样，读者对文献资料的使用具有了更大的自由度，可以随意挑选自己所需要的文献。 　　其次，读者直接进入书库选择所需要的文献，更为直观，减少了选择的盲目性，也节省了选择的时间，给读者提供了选择的便利。 　　第三，开架借阅能提高读者的阅读兴趣、增加读者的阅读范围。当读者进入书库，面对浩瀚的书海，容易激起自身的求知欲望。同时，能让读者广泛接触各类文献，提高读者阅读兴趣，扩大读者的阅读面。这都体现了图书馆“读者至上、服务第一”的服务宗旨，体现了图书馆“以人为本”的服务理念。 　　二、开架式服务存在的问题 　　开架式服务给读者带来种种便利的同时，也存在着诸多弊病。 　　1.乱架、错位严重。乱架、错位问题是开架式流通服务中最为突出的问题之一。原因有： 　　第一，读者选书的随意性带来的乱架和错位。图书馆的图书排架是严格按照《图书分类法》来进行按序排架的，具有科学性和严谨性，来图书馆的读者是没有受过图书分类基本教育的读者群，不了解图书分类法则，更不懂得索书号的真实含义。因此，随意地、频繁地抽取、翻阅文献，必然会照成乱架、错位的情况。这种情况在新生中尤其严重，新生初到图书馆，新鲜、好奇，东拿拿，西看看，选择的随意性大，浏览后又随意乱放，乱架、错位情况更为严重。 　　第二，读者不使用代书牌。代书牌，顾名思义是代替书的位置。读者从书架上取下想要浏览的图书时在原来书的位置放上代书牌，如果不想借该书，就把书放在有代书牌的位置上，这就不会造成抽出的图书归不了原位的情况，也不会造成乱架、错位的问题。现在的读者往往不愿意使用那么一块有着实际用途的牌子，即便是拿了也是插在口袋里或是拿在手上。据了解，读者不愿意使用代书牌的原因：一是不知道代书牌的实际用意；二是嫌麻烦。这跟图书馆对读者的宣传、教育有直接的关系。 　　第三，读者盲目选书带来的乱架和错位。读者进入图书馆置身于书海中，不清楚自己所需要的文献在哪个架位。更有读者选书的目标不明确，盲目有哪些信誉好的足球投注网站，看到一本抽取一本，当看到下一本更好看时会把前面抽取的那本随意搁置，因为他不懂得图书是按序排架的，更找不到原来的位置，所以会乱插乱放。 　　第四，书架架位设置不合理。例如，书架架位设置的偏高或偏低，导致读者拿取不便，读者在将书归位时为图方便省事，随手将书放在就近的书架上，造成乱架和错位。 　　第五，还有的读者一次借不了想要借的书，下次来借时又怕被人借走，就偷偷的藏在自以为找得到的架位上，殊不知几圈转下来，自己也找不到藏匿的书了。种种原因造成的乱架、错位也时有发生。 　　第六，有些开本大小不一的图书，像J类、TU类图书高低不一，厚薄不一，按序排架就已经是非常困难的了，要是书架上图书放的紧密点，那就更难插进原位了，这些类别上乱架、错位的概率相当的高。 　　2.增加了图书破损率。开架借阅，读者方便了，流通率也提高了，书的使用频率增大，破损现象自然就会增加。也有读者随手翻阅，没能好好地将书插到原位，也人为造成了书的破损率的提升。还有读者在图书馆阅览，看着看着无聊了，就玩弄着手上的图书，把书上的条码撕掉、或在书上随意乱写乱画，毁书、损书现象严重。 　　3.图书丢失率会有所增多。相比较与闭架书库来说开架书库管理模式的图书丢失率会有所增多。尽管使用了防盗仪，但毕竟防不了全部。有的读者会把书中所埋磁条取出，藏于衣袖之中携带出馆；也发现有读者把书扔出窗外绿化地，如此种种，都会给学校图书馆带来直接的损失。 　　4.增大了流通管理难度并加大了流通工作人员的工作强度。对于无序的乱架情况，流通处的工作人员只能不停地理架、整架、上书，一遍又一遍不停地把乱架、错位的图书挑出再归位，如此反反复复不停地整理，不停地上书。这不仅仅增加了流通处工作人员的劳动强度，更是给流通管理带来了难度。而且，乱架情况又给读者找书带来很大麻烦。有的书检索出来呈可借状态，但在书位上就是找不到，这种现象相当普遍，给图书