企业管理复习资料(精)课件.ppt

1、什么是管理？ 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 2、管理的四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 3、组织结构的主要类型：（1）直线制组织结构（2）职能制结构（3）直线职能制结构(4)事业部制组织结构（5）矩阵型组织结构 . * 4、管理理论经历了三个阶段：早期管理思想、科学管理阶段、现代管理阶段 5、梅奥的人际关系学说的主要观点 梅奥进行了霍桑实验，并在此基础上，根据研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：（1)人是“社会人”而不是“经济人”。 (2)工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。 (3)企业中存在着非正式组织。(4)新的领导能力在于提高工人的满意度。 . * 6、马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设：??（1）人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。（2） 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。 马斯洛的需要层次理论包括：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中生理需要和安全需要是低级需要，生理需要是最原始的基本需要；社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，社交的需要包括社交欲、归属感等，尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，自我实现的需要是实现理想抱负的需要。 . * 需求层次理论—马斯洛 生理需要（如吃饭、穿衣、住宅、医疗） 安全需要：人身和职业安全 社会的需要 尊重的需要 自我实 现的需要 最原始的基本需要 高级需要 低级需要 自我尊重 受人尊重 实现个人理想和抱负 感情、友谊、归属 . * 8、完整产品的含义 产品核心、产品形体和产品附加利益构成了完整的产品概念，是以顾客需要为中心，以顾客需要的角度出发，决定产品的使用价值。只有树立完整的产品概念，才能生产出适销对路的产品。 （1） 产品核心：是指提供给顾客满足其某种特定需要的最基本的功能和利益—本质。 （2） 产品形体：指产品自身的外形实体，如产品式样、包装、商标等。 （3） 产品附加利益：指提供给顾客除有形实体以外的附加利益，如：价格、送货、售后服务等。 . * 7、群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。????对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。 . * 9、市场细分化： 根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。 市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。 市场细分化的依据 ①消费品市场细分的依据：地理（东北人和江南人）、人口（地区人口、性别、年龄、职业）、经济（个人收入、家庭收入、可供自由支配的收入）、心理（个性、兴趣 、爱好、生活方式） ②工业品市场细分的依据：地理、用户状况、用户要求、购买特点 . * 10、产品生命周期成长期特点及其相应营销措施？ 产品生命周期是指某一工业品以试制成功开始，直到被市场淘汰、退出市场的全部过程所经历的时间，可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。 产品生命周期各阶段主要特征： 1） 投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。 a. 顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢； b. 批量小、试制费高、生产成本高,利润较低、甚至亏损； c. 大量广告宣传、销售费用高 （2）成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。 a、销售量迅速增长； b、成批生产，生产成本显著下降； c、销售成本下降利润上升； d、出现同类产品，开始竞争； （3）成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。 a、销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数； b、同类产品更多，竞争最激烈； c、生产批量大，成本低，利润最大； d、市场需求饱和； （4）衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。 a、新产品进入市场； b、市场销售量下降，价格降低→竞争焦点。 . * 产品生命周期各阶段的营销策略： （1）投入期：尽可能短时间内占领市场。 a、高价高速策略：高价格、高费用、迅速打开市场； b、低价快速策略：低价占领市场，减小竞争威胁；