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医院管理介绍　　 内容摘要 第一部分：医院整体情况简介 现状及发展趋势 转变服务理念 卫生政策的调整 卫生政策的调整 第二部分：与HIS相关科室、人员简介 医院相关组织机构 院长（一） 院长（二） 信息科长(一) 信息科长(二) 信息科长(三) 信息科 药剂科 财务科 医务科、护理部、门诊部 其它科室 第三部分：医院部分流程介绍 门诊流程特点 门诊流程简介 门诊名词解释 处方管理办法简介 电脑处方管理办法(一） 电脑处方管理办法（二） 电脑处方管理办法（三） 住院诊疗特点 住院名词解释(医生部分） 住院名词解释（护理部分） 医技科室简介 第四部分：医院管理体系简介 医院管理体系简介 医院最主要的指标 院长不想看到的 第五部分：工程实施相关问题 同院方沟通的模式 同院方沟通的模式 同院方沟通的模式 同院方沟通的模式 同院方沟通的模式 项目组、公司、医院之间的平衡 项目组、公司、医院之间的平衡 项目组、公司、医院之间的平衡 谢谢大家！ 创造数字医疗，服务健康事业 药剂科 药库、中心药房、门诊药房 药事管理委员会 检验科 医学影像（放射）科 病理科 功能检查科：心电、超声、内窥镜、脑电图 核医学 手术室及各种CU 供应室 创造数字医疗，服务健康事业 创造数字医疗，服务健康事业 院职工代表大会 院办公会 院周会 各科室周会 行政查房 各科室行政主任与护士长 感染管理科 科教科 病案室 注：不包括前文中涉及到的一些重要科室 创造数字医疗，服务健康事业 医院规模指标 门诊量、病床数、年营业额、手术数、员工数、占地面积、固定资产总额 医疗设备、建院时间、历史延续 医疗质量指标 治愈率、好转率、无效、病床使用率、医院病死率、病床周转次数、平均 病床工作日、实际占用总床日数(夜晚12点)、实际开放总床日数（夜晚12 点）、平均住院日、诊断符合率、危重病人抢救成功率、平均确诊天数、 出院人数、院内感染人数、诊断不符合数、陪护数、甲级病案率、无菌手 术化脓率、差错事故发生次数等 创造数字医疗，服务健康事业 ·医院服务能力下降的征兆 医院门诊就诊病人递减 医院病床周转率、病床占有率下降 医院手术数量和种类减少 医院内感染率增加 医疗事故率增加 医院重点科系本身在萎缩 医院业务骨干数量少或流失增加 医院误诊率增高 医疗投诉、索赔率增多 创造数字医疗，服务健康事业 创造数字医疗，服务健康事业 公司领导 院长、主管院长 不定期 1公司规模、发展前景、产品发展战略、市场营销战略介绍 ２受拜访用户对公司的重要地位及意义、公司的重视程度介绍 ３建设医院信息系统的重要性及迫切性、国内外相关开展情况、国家法律法规相关规定介绍 4公司售后服务策略、对该用户信息化建设的战略规划、同其进一步合作乃至建立战略合作伙伴的计划 5出现重大工程差错时解释、安抚 １竖立用户同公司进一步合作的信心，促进战略合作伙伴的形成 ２使院长了解到该院信息化建设的重要性及迫切性 ３打消院长对信息化建设的顾虑，促使其下决心进行信息化的全面建设 ４使院长体会到同创业合作给医院带来的好处 创造数字医疗，服务健康事业 部门经理 主管院长、信息科长、其他中层干部 定期 至少每季度一次 １工程规范、整体安排、计划介绍 ２根据工程实施情况对医院流程改进的建议、医院信息化建设下一步工作的建议 ３对医院信息化建设有帮助的未采购产品及新产品介绍与推荐 4工程复杂问题协调 5用户建议与意见的聆听与答复 6用户投述的受理 7工程问题与事故的解释与整改措施介绍 １保证工程顺利开展 ２公司有关工程方面的规范、规定介绍，竖立用户对我们工程团队信任的信心 ３使医院了解该院信息化建设下一步的发展方向及医院要付出的代价，得到他们的认可 ４同用户建立良好的合作关系 ５促进二次销售的顺利开展 ? 创造数字医疗，服务健康事业 项目经理 主管院长、信息科长、财务科长、护理部主任、医务科长、药剂科科长、设备科长及其它中层干部、医生、护士等操作人员 常规 至少1/3的时间在用户那里 １日常工作处理、汇报 ２工程实施整体协调 ３用户需求收集 ４工程计划、安排介绍、沟通 ５院方配合不及时沟通、督促；医院工作安排不到位协调解决 ６工程团队及成员介绍 ７项目组规范、规章制度介绍 ８用户建议与意见的聆听与答复 ９用户投述受理 １０工程问题与事故的解释与整改措施介绍 11公司产品介绍、对医院信息化建设的建议 １工程进度整体控制协调，保证工程按计划进行 ２保证用户的积极参与 3同客户建立良好的关系 4寻求用户的理解与支持，提高病人满意度 5工程隐患消除，尽量避免差错发生；工程问题及时解决 6寻找二次销售机会 创造数字医疗，服务健康事业 项目助理 具体