- 1、本文档共224页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
ISO9001:2015版质量管理体系培训教程
2015版质量管理体系内审员培训教程;声 明;课 程 内 容; 第一章 ISO9000族标准概述;ISO的概念;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展;一、ISO9000族标准的由来和发展; 二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;二、ISO9001:2015的整体结构;三、 ISO9001:2015的主要变化;
三、 ISO9001:2015的主要变化
产品 product (3.7.6 )
在组织和顾客(3.2.4)之间未发生任何交易的情况下,组织(3.2.1)生产的输出(3.7.5)
注 1:在供方(3.2.5)和顾客(3.2.4)之间未发生任何必然交易的情况下,可以实现产品的生产。但是,当产品交付给顾客时,通常包含服务(3.7.7)因素。
注 2:通常,产品的主要特征是有形的。
注 3:硬件是有形的,其量具有计数的特性(3.10.1)(如:轮胎)。流程性材料是有形的,其量具有连续的特性(如:燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息(3.8.2)组成,无论采用何种介质传递(如:计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。
; 三、 ISO9001:2015的主要变化
服务service (3.7.7)
至少有一项活动必须在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的输出(3.7.5)
注 1:通常,服务的主要特征是无形的。
注 2:通常,服务包含与顾客(3.2.4)在接触面的活动,以确定顾客的要求(3.6.4)。除了提供服务外,可能还包括建立持续的关系,例如:银行、会计师事务所或政府主办机构,如:学校或医院。
注 3:服务的提供可能涉及,例如:
—— 在顾客(3.2.4)提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
—— 在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
—— 无形产品的交付(如知识传授方面的信息(3.8.2)提供)。
—— 为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注 4:通常,服务(3.2.4)由顾客体验。;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;三、 ISO9001:2015的主要变化;过程方法模式;规定的要求
(包括资源); 策划-实施-检查-改进循环
PDCA循环能够应用于所有过程和整个质量管理体系。
图 2 展示了第 4 章到第 10 章分别与 PDCA的关联。;PDCA各阶段主要过程的内容; 2015版ISO9001标准修订的其他关注点
1、新版ISO9001标准很清新的体现了所有管理体系都应有的3个核心概念,即过程、基于风险的思维和PDCA循环。
2、新版ISO9001标准中,大多数要求更加关注输出、关注实现预期结果、关注绩效。
关 注 输 出
} 向客户提供始终合格一致的产品和服务
关注实现预期结果
关注绩效
—— 2015版对质量管理体系的评价不再停留在“有效性”上,
除评价有效性外,还要对“绩效”进行评价,包括各类“绩效”
和效率。;四、产品和服务要求和质量体系要求的区别; 第二章;(一)质量管理原则;(一)质量管理原则;(一)质量管理原则; 1、以顾客为关注焦点
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
理论依据
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机遇。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功;2、 领导作用
各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与
文档评论(0)