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整形咨询师必读:医美咨询师该如何快速提高你的上门量
咱们网电伙伴有吗?今晚课程就是为你准备的。同时,如果大家平时需要跟网电沟通、做网电管理人员,今天的课程也适合你。大家听完这次课,收获不会很大,就是2016年每个月工资都以5000、10000的阶梯上升而已,大家有兴趣学习吗?
如何快速提高你的上门量
下面大家看一张图,能看懂的收入都会在未来1-2个月内,直接提升5000。看懂并且悟到,做到的,明年直接上升到主管岗位;如果你能成为习惯,并且融会贯通去提升和培训他人,你就是总监级别。
大家先花1-3分钟时间好好体会一下这张图,可能有些伙伴一看就明白,只是没有做到,或者力度不够,或者没有成为很好的习惯坚持。大家先看看,然后我们展开讲,这是个系统、系列的主题,老师会给大家全方位提升跟这个岗位有关的技能。
一、五环四率三阶段分析法
这套分析方法对于我们网电咨询岗位,非常实用
五环:
第一环:咨询量咨询员接到的有效咨询量
第二环:留电量总咨询量转化的留电量
第三环:预约量总留电量产生的预约量
第四环:上门量总预约量最终的上门量
第五环:成交量总上门量最后的初诊成交量
四率:
留电率=留电量/咨询量
预约率=预约量/留电量
上门率=上门量/预约量
成交率=成交量/上门量
三阶段:
推广流量端:【网推流量阶段】对应第一环-咨询量
咨询转化端:【咨询转化阶段】对应第二、三、四环-留电量、预约量、上门量.
院内消化端:【面咨成交阶段】对应第五环-成交量
如果你目前咨询量不够多,质量不够好,你应该找那个环节?如果你有效咨询量不错,咨询量对应的项目占比还挺好,就是留电率不高,你觉得更多是谁的问题?如果你留电预约都很好,就是上门率,不高,你要从哪几个方面分析?如果上门量还不错,上门的顾客不仅有脱毛点痣的,还有双眼皮、隆鼻、微整形、隆胸等项目占比都不错,就是初诊成交率不高,就是单体上不去,咨询团队业绩不高,作为总监,你应该如何分析调整?
二、你的有效咨询量来自哪里?
那作为网电咨询环节,会遇到巧妇难为无米之炊,首先要有足够的咨询量,才能喂饱这个团队,而且是除去那些已来院问术后、招聘、合作、骚扰、网络原因断线等,剩下的有效咨询量如何。有效量够了,而且还要追项目占比,不能200个有效咨询,都是咨询脱毛、点痣,青春痘小项目的占60%,常规项目、大项目等就几乎没有。
那就引出一个问题,你的有效咨询量来自哪里?大家说说看?商务通,QQ..?还有什么,大家说说看。下面老师给大家梳理一下,大家课下好好看看这些渠道,你用了几个,还有哪几个可以开发量的,哪些是重点开发质量的,大家想看看吗?
咨询量来源管道
●商务通
●QQ
●微信、微博、陌陌等社交媒体
●三方
●老顾客介绍
●离职同事
●院内顾客积累(看院内制度,有的医院是定期分给客服、网电,产生业绩直接归跟进人员)
其实,对于网电来说大多数情况下,上门量是最核心关键的考核量.留电率、回访量、上门率等分析、考核指标,其实都是围绕上门来做。同时,如果一些指标偏离这个,也是不对的.有些机构起步阶段甚至把留电量作为考核指标,留电一个就多少钱,也可能是考虑先激发网电第一步留电,然后进行下面的环节,其实这是不对的。一个是,网电人员只是为了钱通过技巧性留电,导致上门不行。
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