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时代光华学习课程:有效沟通技巧-进考试题汇编
学习课程:有效沟通技巧
单选题
1.下达命令时要尽可能 ?? 回答:正确
A? 下达过于抽象的命令
B? 应下达命令足以证明自己权威
C? 不要经常变更命令
D? 以上都不是
2.向领导提建议的较好时间是 ?? 回答:正确
A? 刚上班时
B? 快下班时
C? 上午10点左右
D? 午休前
3.哪一项不利于使部下积极接受命令 ?? 回答:正确
A? 态度和善礼貌用词
B? 忌让部下有更大自主权
C? 共同探讨
D? 让部下提出疑问
4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 ?? 回答:正确
A? 强迫性
B? 回避性
C? 折衷性
D? 合作性
5.以下说法正确的是 ?? 回答:正确
A? 沟通要有明确目标
B? 沟通不需要形成协议
C? 沟通的内容仅仅是信息
D? 以上都不是
6.以下选项中更容易沟通的是 ?? 回答:正确
A? 思想
B? 信息
C? 情感
D? 以上都不是
7.一个完整的沟通过程包括 ?? 回答:正确
A? 信息发送、接收
B? 信息发送、反馈
C? 信息发送、接收、反馈
D? 信息接受、反馈
8.支配型人进行沟通时必须要 ?? 回答:正确
A? 从感情的方向去沟通
B? 语速不一定要比较快
C? 不一定要有计划
D? 回答一定要准确
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 ?? 回答:正确
A? 陈列有说服力的物品
B? 频繁的目光接触
C? 谈话慢条斯理
D? 使用鼓励性语言
10.沟通过程是 ?? 回答:正确
A? 双向的过程
B? 单向的过程
C? 多向的过程
D? 以上都不是
11.以下哪一种批评部下的方式是不对的 ?? 回答:正确
A? 我以前也会犯这种错误……
B? 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误
C? 你对工作太不负责了
D? 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 ?? 回答:正确
A? 公开区信息量最大
B? 盲区信息量最小
C? 隐藏区信息量最大
D? 未知区信息量最小
13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ?? 回答:正确
A? 让客户产生信任
B? 迫切地向客户推销产品
C? 引起客户注意
D? 引起客户的兴趣
14.以下哪一种情况不属于反馈 ?? 回答:正确
A? 给对方提建议
B? 表彰对方
C? 对他人言行的解释
D? 鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 ?? 回答:错误
A? 分析型人士和支配型人士
B? 支配型人士和和蔼型人士
C? 和蔼型人士和分析型人士
D? 表达型人士和分析型人士
学习课程:有效沟通技巧
单选题
1.下达命令时要尽可能 ?? 回答:正确
A? 下达过于抽象的命令
B? 应下达命令足以证明自己权威
C? 不要经常变更命令
D? 以上都不是
2.向领导提建议的较好时间是 ?? 回答:正确
A? 刚上班时
B? 快下班时
C? 上午10点左右
D? 午休前
3.哪一项不利于使部下积极接受命令 ?? 回答:正确
A? 态度和善礼貌用词
B? 忌让部下有更大自主权
C? 共同探讨
D? 让部下提出疑问
4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 ?? 回答:错误
A? 强迫性
B? 回避性
C? 折衷性
D? 合作性
5.一个完整的沟通过程包括 ?? 回答:正确
A? 信息发送、接收
B? 信息发送、反馈
C? 信息发送、接收、反馈
D? 信息接受、反馈
6.沟通的基础是 ?? 回答:正确
A? 知识
B? 语言
C? 说明问题
D? 信任
7.积极聆听的技巧中不包括 ?? 回答:正确
A? 倾听回应
B? 重复内容
C? 提示问题
D? 与自己的观点对比进行评论
8.沟通中的合作态度的表象不包括 ?? 回答:正确
A? 双方说明各自所担心的问题
B? 积极去解决问题
C? 对事对人揭短指责
D? 达成双赢的协议
9.沟通过程是 ?? 回答:正确
A? 双向的过程
B? 单向的过程
C? 多向的过程
D? 以上都不是
10.以下哪一个问题不利于收集信息 ?? 回答:正确
A? 你可以再解释的清楚一点吗
B? 能谈谈你对这件事情的看法吗
C? 难道你不认为这样是不对的吗
D? 你能不能说的再详细一点
11.属于实事求是型领导的性格特征的是 ?? 回答:正确
A? 要求下属立即服从
B? 凡事喜欢参与
C? 想象力丰富缺乏理性思考
D? 是方法论的最佳实践者
12.接听电话中要求 ?? 回答:正确
A? 多使用简略语以提高效率
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