质量管理体系八大原则与日常工作关系.ppt

* * * ●2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。 ●7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。 ●7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测，结果有15个批次检出三聚氰胺。 ●8月13日，三鹿集团决定，库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。 案例：三聚氰铵事件 * * ●9月12日，联合调查组确认“受三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石”。同日，石家庄市政府宣布，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”，是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。 ●9月13日，党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。卫生部发出通知，要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。 ●2009年2月12日，石家庄市中级人民法院发出民事裁定书，正式宣布三鹿集团破产。 案例：三聚氰铵事件 * * 轮到你了………… 在这个事件中,你认为违反了质量 管理体系八大原则中的哪几个原则? 违背了原则一 以顾客为关注焦点 婴幼儿的需求,明示的和隐含的需求,考虑全面了吗?都关注了吗? * * 领导作用 问题发现后,领导者有没有做出正确的决策? 违背了原则二 三鹿和奶农的关系是对立的吗？ 与供方互利的关系 违背了原则八 * * 你,学会了吗? * 课后书面考试（本周五交于任玟静） 考核方法： * 谢谢! * * * * * 过程方法--提高管理效率的有效手段 过程定义： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。 输入 输出 * * 如何理解过程方法 ?从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其他各种形式; ?过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 P D C A 输入 输出 过程1 P D C A 输出 过程2 P D C A 输出 过程3 P D C A 输出 过程4 ?组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。 ?通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。 * * 过程是质量管理体系的基本单位;过程方法:组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理; + = * * FedEx过程案例 联邦快递公司的快速递送过程： 联邦快递公司在激烈的市场竞争中，瞄准经营小型包裹和文件的隔夜递送业务，并设置如下过程： 为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比较晚的时候收集汇总； 然后用公司自己的飞机将邮件在晚上较早的时间里送到名菲斯的一个中心，在名菲斯中心，从当天晚上11:00到第二天凌晨3:00对所有的包裹进行分类，再把它们重新装到不同的飞机上， 在第二天早晨较早的时候装运到指定地点，然后由公司的员工在第二天早晨用卡车递送到收件人的手中，这种做法使得联邦捷运公司可以保证小邮件包裹隔夜递送到美国的任何一个地方，而成本却很低。 * * 只接受小型 包裹或文件 收集汇总 （下午晚些时候） 送达分拣中心 （晚上早些时候） 包裹分类并装机（23:00-03:00完成） 飞机送达转运点 （凌晨完成） 早晨用卡车分派 隔夜递送 成本低廉 1 2 3 4 5 过程 输入 输出 发件人寄出 包裹或文件 （小型） 准点派发 给收件人 分拣站 过程1 过程2 过程3 过程4 客户输入： 结果输出： FedEx流程清晰、规范、可控 FedEX流程分析： 输出1 输出2 输出3 发件人寄出 包裹或文件 （小型） 派发 给收件人（无法保证 准点、安全） 中转站1 过程1 过程2 过程3 过程4 客户输入： 结果输出： 小型快递公司流程复杂、不可控 中转站2 中转站4 中转站3 小型快递公司流程分析 * 过程方法要点 第一步：确定输入和输出 确定一个过程的输入与输出 人力资源管理过程----输入：全公司不同的工作岗位对人力资源的资格、教育、经验、技能的要求 ----输出：提供满足上述要求的各类人员 与顾客相关的过程----输入：代表顾客要求的各类信息 ----输出：经供需双方共同确认的要求或承诺 * 过程方法要点 第二步：识别流程 第三步：识别