凯迪内训师工作指导手册.docx

PAGE \* MERGEFORMAT53  前 言 首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营，成为凯迪拉克品牌精髓和知识的传播者，您将和上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。 众所周知，中国汽车市场经过多年的持续高速增长，已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速发展，汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为激烈。 市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争，也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竞争最终体现在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求，赢得顾客满意的企业才能继续生存和发展。 因此，这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素质的销售服务队伍，是我们在更加激烈的市场竞争条件下赢得忠诚顾客，实现效益的保证。 培养良好专业素质的经销商队伍不可能一蹴而就，而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。 为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度，规范和提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作，以实用性为原则，从内训师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行详细的说明，并介绍了常用的培训方法，提供了相应的内训管理工具。 我们相信，通过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该如何开展，经销商总经理和销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓，了解自身该在支持内训方面做怎样的工作。 目 录 第一章 经销商内训岗位概述 04 内训师岗位设置目的 05 内训师任职能力模型 05 内训师培训认证体系 06 内训师日常工作职责 07 第二章 经销商培训支持协调 10 销售培训项目介绍 11 销售培训平台介绍 12 内训师职责 13 帐号信息管理 14 在线报名管理 15 在线学习管理 16 第三章 经销商内训开展指导 17 培训开展流程 18 培训需求调研 19 培训计划制定 20 培训前期准备 22 培训组织实施 23 培训考核评估 24 培训效果汇总 25 培训常用模块与形式 26 第四章 经销商内训考核管理 29 内训师日常工作考核标准 30 内训岗位管理政策 31 内训工作反馈要求 32 内训师岗位激励 32 第五章 附录 33 上海通用经销商培训规范 34 附件 35 第 第一章节 经销商内训岗位概述 内训师岗位设置目的 内训师任职能力模型 内训师培训认证体系 内训师日常工作职责 本章节将针对凯迪拉克经销商 本章节将针对凯迪拉克经销商内训师的“岗位设置目的”、 “任职能力模型”、“培训认证体系”、“日常工作职责”几个的单元来展开说明。 我们将通过这一章节重点明晰以下几点： 为什么要设置“内训师”这一岗位？ 内训师主要从事哪些工作内容？ 内训师可以通过何种培训及认证方式获得晋升？ 内训师岗位设置目的 凯迪拉克经销商内训师作为联系上海通用及经销商的关键岗位之一，扮演着非常重要的角色，我们将从两个层面了解内训师的岗位设置目的。 对上海通用层面 对经销商层面 协助SGMS开展经销商人员培训和店内转训 协助SGMS培养良好专业素质的经销商队伍 成为凯迪拉克品牌精髓和知识的传播者 有效开展内训工作，保证培训资源得到充 分利用和有效共享 加强经销商内部培训的统一组组织、协调，进一步提升内训效果 保障培训效果能在实际工作中得到巩固，培训中所掌握的知识、技能能在工作中得到充分利用 内训师任职能力模型 2.1 入职条件说明 大专以上学历； 一年以上汽车行业工作经验； 具有良好的文字和表达能力，汽车行业相关专业知识； 熟悉电脑操作，具备课件制作能力； 具有良好的协调沟通能力； 有驾照并有熟练的驾驶技能 2.2 任职能力要求 入门 参加凯迪拉克内训师入门课程培训并通过考试 初级 参加凯迪拉克内训师基础课程培训并通过考试 通过凯迪拉克内训师初级资格认证考试 高级 参加凯迪拉克内训师高级课程培训并通过考试 通过凯迪拉克内训师高级资格认证考试 内训师培训认证体系 3.1 内训师岗位认证体系 四、 内训师日常工作职责 内训师岗位职责 制定培训计划 落实SGMS对凯迪拉克授权服务中心的培训计划 协助各部门制定凯迪拉克授权服务中心内部培训计划 开发课程、落实培训 负责凯迪拉克产品、竞品知识、基本销售流程的内部培训 负责新进销售顾问入职前的上岗培训，并参与内部考核认证 根据内部运作情况，编定内部培训教材，为销售顾问教授自学课程 收集培训线索 考核各销售顾问内训情况，报SGMS 每月向SGMS提交人员变动情况 协助SGMS收集培训需求 定期反馈一线销售话术 内训师年度工作： 了解 公司年度的销售任务 凯迪拉克年度上