营销中心物业服务标准.pptx

营销中心物业服务操作手册;目 录;管控重点;B、C版项目营销中心物业服务;工作区域服务标准; 当来访客户车辆进入车场，形象岗秩序员须行举手礼；; 秩序员使用标准手势指引客户车辆驶向停车位；; 当来访车辆进入车场时，秩序员跑步至车辆附近，指挥车辆停放到指定车位，在车辆驾驶室0.5米处，秩序员-敬礼\开车门\护头，引导贵宾下车，并致; “欢迎光临万达公馆！”; 当下雨或天气炎热时，秩序员上前迎接，开门/护头，准备好雨伞（在不知有多少客户的情况下，预备两把雨伞），待等客户下车时，致“欢迎光临万达公馆！”; 车辆停稳后，秩序员须仔细观察车辆，并提醒客户带好贵重物品、关好车窗，如客户车辆车身有刮伤，应在客户离开车辆前，请客户签字确认。; 在炎热季节，当客户离开车辆，进入营销中心后，秩序员应为客户的车辆罩上防护罩。; 如只有一名访客，可与访客共同使用雨伞，但应侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户。并使用对讲机及时通知营销中心其他岗位做好接待准备。; 雨季或炎热季节，如遇多名访客，应让最前的客户自己撑雨伞，与最后一名访客共同使用雨伞；及时提醒客户“小心滑倒”。并使用对讲机营销中心其他岗位做好接待准备。; 当停车场秩序员收到客户从营销中心出来的信息，须在前3分钟内完成车辆防护罩的拆卸。; 客户从营销中心出来前往自己车辆， 秩序员应快速跑步到车辆附近，开车门\护头\引导客户上车。须行举手礼，并目送车辆离开营销中心。; 客户从营销中心出来前往自己车辆， 秩序员应快速跑步到车辆附近，开车门\护头\引导客户上车。 如遇雨季或炎热天气，可与客户共使用一把雨伞，侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户；;停车场工作标准—12 ;停车场工作标准—13 ; 秩序员护卫贵宾车辆进入停车场，速度保持在车辆驾驶室后座位置。; 贵宾车辆停在营销中心正门时，礼宾岗分队跨立进入接待状态。 礼宾岗分队方阵： VIP：6名礼宾分队在大门两侧呈喇叭型方阵，对称站列 动作标准：呈跨立姿势，上体保持立正姿势；注视前方；脚与肩同宽；左手握右手腕；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，贴近腰带位置。;待车辆停稳后，秩序员为贵宾开启车门站位要求： 前开车门车辆：于车辆停稳后迅速站立于前门的后部，面向车尾方向等候，与车门打开的运行方向同步，一手开门，一手靠近车身处手进行头部保护，待贵宾下车； 平开车门车辆：于车门开启后位于贵宾座椅后方等候，身体距车身保持10CM距离，以防车门开启擦碰身体，用外侧手来开门车把手，开启车门，内侧手快速做好护头手势，待贵宾下车，并关注车内情况。; 礼宾岗分队面向贵宾，行举手礼。 要求：口令清晰，动作一致；动作迅速、整齐划一， 动作标准：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指指帽檐 右角前约2CM处，手心向下，微向外张20度 ；手腕不得弯屈，右大臂平与两肩成一 线，转向45度面向贵宾；同时注视受礼者。;停车场工作标准—5（VIP） ;停车场工作标准—6（VIP） ;停车场工作标准—7（VIP） ;停车场工作标准—8（VIP） ;3、营销中心物业服务;迎宾区工作标准—1 ;迎宾区工作标准—2 ;迎宾区工作标准—3 ;迎宾区工作标准—4 ;3、营销中心物业服务;水吧区工作标准—1;水吧区工作标准—2;水吧区工作标准—3;水吧区工作标准—4;水吧区工作标准—5;水吧区工作标准—6;3、营销中心物业服务;样板区工作标准—1;样板区工作标准—2;样板区工作标准—3;样板区工作标准—4;样板区工作标准—5;样板区工作标准—6;样板区工作标准—7;样板区工作标准—8;样板区工作标准—9;样板区工作标准—10;样板区工作标准—11;样板区工作标准—12;样板区工作标准—13;3、营销中心物业服务;3、营销中心物业服务;谢 谢 大 家