质量管理体系详解—过程控制.ppt

产品也是传递顾客满意的一大过程。 输入（投入）到输出（产出）全过程的量化把关？关键是产品的符合性。 四、如何把握过程管理？ 1）采购过程 确保采购的产品符合规定的采购要求 评价和选择供方 制定选择、评价和重新评价的准则 a) 根据供方按企业的要求提供产品的能力; b) 评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。 对供方及采购产品 控制类型和程度 采购产品 产品实现 最终产品 对 随 后 取 决 于 影 响 要求 1、采购 产品 2）采购信息 要 求 3）采购产品的验证 确保采购的产品满足规定的采购要求。 a) 应确定检验或其他必要的活动； 目的 要求 b)实施确定的活动 ； c)当组织/顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中作出规定； 拟采用的验证安排 产品放行的方法 产品实现过程的策划的要求 QMS其他过程的要求 相一致 产品实现过程的策划应确定以下适当的内容： 产品实现过程 a）产品的质量目标和要求 b）针对产品确定过程、 文件和资源的需求 c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动 + 产品接收准则 d）为过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 质量计划 文件 规定特定产品、项目/合同的QMS的过程和资源 2、过程产品 1）与顾客有关的过程 什么情况下需要对生产过程进行确认？ 生产和服务过程 输入 输出 后续的监视测量 不能验证 产品使用后 问题呈现 对确认的要求 应证实生产和服务过程实现所策划的结果的能力。 确认 2）过程产品的确认 3、最终产品 QMS 要求 产品要求 ≌ GB/T 19001 规定了 QMS 的要求——通用：适用于所有行业/经济领域 GB/T 19001 本身不规定产品的要求 1）顾客规定； 2）预测顾客要求； 3）法规规定。 产品要求 一 基本概念 二 为什么关注过程控制 三 生产和服务提供的控制过程 四 如何把握过程管理？ 五 过程控制的方法 五、过程控制的方法 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。 5.1 系统地识别组织所应用的过程 5.1.1 过程分析方法 过程 输入 输出 用什么？ 由谁做？ 如何做？ 如何监视和测量？ 机械、物料 责任人 操作规程 测量方法/验收准则 绩效指标 5.1.2 识别和确定过程之间的相互作用 （原则：增值原则，满足顾客需求原则缺一不可） 相 互 作 用 5.1.3 管理过程及过程的相互作用 5.1.4 过程方法的优点 SINPOC图示 A P D C P D C A 保障机制 P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D－实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果： A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 5.2 “ PDCA ” 的方法 根据L0级推进计划细化至L1级执行层面行动方案，”一张表一个责任人方案” 部分L1级计划 改善流程表现 和 防止并预见失败 应用 控制 和 衡量流程 应用 应用 分析 流程表现 1.0 定义机会 2.0 衡量表现 3.0 分析机会 4.0 改善表现 5.0 控制表现 1.0 定义 2.0 衡量 3.0 探索 4.0 开发 5.0 实施 DMAIC（改善流程） DMEDI（创新流程） 流程控制系统 5.3 6 Sigma方法...... 并保持收益 * * Process Control Systems are deliverables from DMAIC and DMEDI projects and are the key elements used by process teams to: Measure and Control process performance Analyze process performance Improve process performance and Prevent and Predict failures. 40 过程。。。。。。 一 基本概念 二 为什么关注过程控制 三 生产和服务提供的控制过程 四 如何把握过程管理？ 五 过程控制的方法 一 基本概念