PDCA和护理_质量管理.ppt

PDCA 与 护理质量管理 护理部 哲语故事 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站 半年后 汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是—— 小故事——汉斯＆比尔的故事 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润 汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户 价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱...... 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计 比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺 汉斯： 半年后 ●思路决定出路 ●目标决定高度 ●态度决定深度 ● 心动不如行动 哲理启示： welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience PDCA管理循环 什么是PDCA循环？ □ 又称为“戴明环” ——美国质量管理专家戴明博士首先提出 □ 反应质量管理活动的规律 □ 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience PDCA管理循环 四个阶段 八个步骤 第一阶段 P（plan):计划： 根据任务的目标和要求，制定科学的计划 1、检查质量现状，找出存在问题 2、查出产生质量问题的原因 3、找出主要原因 4、针对主要原因，定出具体实施计划 第二阶段 D(do)实施： 执行，实施计划 5、贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段 C(cheek)检查： 检查计划实施的结果与目标是否一致 6、检查预定目标执行情况 第四阶段 A(action)处理： 对总结检查的结果进行处理 7、总结经验教训。成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结 8、遗留问题转入下一个PDCA管理循环 PDCA的四个阶段 八个步骤 PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P P A C A C C D D D D P P C A A PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就 提高一步 P D D C C A A P 原有水平 新的水平 3、PDCA循环式综合性循环，4个阶段是相对的，他们之间不是截然分开的 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 什么是护理质量？ 护理质量： 是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 什么是护理质量管理？ 护理质量管理： 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。 如何将PDCA运用到 护理质量管理中？ PDCA: 步步通 　　 1、分析现状，找出存在的问题： 根据抽查资料显示，护理文书存在的主要缺陷为： (1)评估填写不及时、不真实； (2)处理医嘱和药物执行漏签名； (3)文书有涂改，字迹潦草难以辨认； (4)护理记录不及时、事后补记与前次分离，有的甚至为回顾