《卓越绩效准则》之组织简介.pptxVIP

组织简介　P.1 组织的概况 P.2组织的现状(a)组织的环境　－产品供应　－使命、愿景、价值观、 核心竞争力 －员工概况　－资产　－法规要求 (b)组织的关系 －组织结构 －顾客和利益相关者 －供应商和合作伙伴 (a)竞争环境　－竞争地位 －竞争变化　－比较性数据　(b) 战略背景 －主要业务、运营、社会责任 和人力资源方面的优势和挑战(c) 绩效改进系统 －组织的绩效改进系统CSCP.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？ 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 CSCa. 组织的环境 (1)产品供应 组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?产品交付机制是什么？注解： N1. 将产品和服务提供给终端顾客的机制[P.1a(1)] 可以是直接的，也可以是通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。我卖什么东西给顾客？CSC(2) 使命、愿景、价值观、核心竞争力 组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？N2. “核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、又可保存竞争优势的能力。CSC组织文化（organizational culture ) 组织在长期的生存和发展中形成的为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的宗旨（使命），最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映；或： 指组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 关键术语 CSC宗旨（purpose） 宗旨指一个组织之所以存在的根本理由。宗旨的首要作用在于激励组织并引导其确立价值观。宗旨通常是概括而持久的。不同行业中的组织可以有类似的宗旨，同一行业中的组织也可以有不同的宗旨。愿景（vision） 愿景指组织所追求的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。关键术语 CSC使命（mission） 使命是指一个组织的整体功能。使命所回答的是“组织致力于完成的是什么”这一问题。在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术。价值观（values） 价值观指的是期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则。价值观反映并强化组织所崇尚的文化。价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助组织实现其使命，达成其愿景。价值观的例子包括所有往来中坚持诚信和公平；超越顾客期望；重视员工个体及其多样性；保护环境以及每天都为卓越绩效而努力等。关键术语 CSC (3)员工概况 组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位、员工特殊的健康和安全要求是什么？ CSC(4)资产 组织主要的设备、技术和设施是怎 样的？(5)法规要求 组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？CSCb. 组织的关系(1)组织结构 组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？CSC(2)顾客和利益相关者 组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？CSC(3)供应商和合作伙伴 组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？ CSCP.2 组织的现状：组织的战略现状是什么？目的： 本条目重要针对你的组织所处的竞争环境以及所面对的关键战略挑战和优势。同时还涉及你在绩效改进和组织的学习方面的具体方法。其目的是理解你所面对的关键挑战和你的保持持久竞争优势的系统。 CSCa. 竞争环境 (1)竞争地位 组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？ 说明：明确竞争者和合作者是谁、有多少以及他们的关键特征，对于确定你在行业和市场中的竞争优势是非常重要的。那些领先组织深刻地理