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基于IE思想对医务室现状的改善 组员姓名： 2012年5月6日 基于IE思想对医务室现状改善 目录 第一章 绪论 1.1 研究背景 1.2研究思路及框架 第二章 IE思想概述 2.1 IE特点分析 2.2 IE方法研究 2.2.1工作研究 2.2.2程序分析 第三章 实证分析IE思想应用 3.1 医务室概况 3.2 门诊流程改善 3.2.1门诊流程现状 3.2.2现存的问题及改善的方法 3.3 服务质量改善 3.3.1服务水平现状 3.3.2改进措施 第四章 小结 第一章 绪论 1.1研究背景 看病难．是人们感到“头疼”的问题。特别是在校大学生，病的人多，而医务室空间太小，医务室设置、校医配备严重不足 学校卫生安全成隐患，科室内布置紊乱，设备不齐全，校医资质不具备，人员水平有限，人来人往，熙熙攘攘，跑上跑下，对病人的心理和体力产生不良影响。因此，必须通过现代管理技术来提高医院服务的质量和效率，改善目前现状，规范看病程序，缩短看病时间；让病人不仅能“看好病”，而且能“愉快”地看病，体现医院优质的服务。 1.2研究思路及框架 本文旨在通过对存在的核心问题——门诊流程的分析提出对策与改善思路，并通过工业工程方法对就诊流程进行分析并对改善前后的就诊流程进行对比。就门诊流程改善应用于医务管理，进行合理布局以及对目前服务质量进行探讨，并进行展望与分析如下图所示。 问题的提出与界定 问题的提出与界定 IE思想概述 IE思想概述 实证分析 实证分析 服务质量改善流程改善 服务质量改善 流程改善 研究结果 研究结果 问题总结 问题总结 第二章 IE思想的概述 2.1 IE特点分析 工业工程在工业企业中蓬勃发展，同时随着服务业的兴起，IE逐渐将触角伸向服务业，并在超市、餐饮等服务业中得到了广泛的应用。主要原因是工业工程有如下几大特点： (1)IE的核心是降低成本、提高质量和效率 IE的目的是降低成本、提高质量和效率，换句话说，提高生产率是IE的出发点和最终目标，是工业工程的第一使命。 (2)IE是综合性的应用知识体系 知识范围大是lE的一个明显特点，然而这只是其外在特征，它的本质还在 于综合地运用这些知识和技术，而且特别体现在应用的整体性上，这是由lE的 目标——提高效率所决定的。 （3）注重人的因素是IE区别于其他工程学科的特点之一 不管是生产系统还是服务系统，人都是最活跃的和不确定性最大的因素。IE 为实现既定目标，在进行系统设计、实施控制和改善的过程中，充分考虑到了人 和其他要素之间的关系和相互作用，以人为中心进行设计。 (4)IE是系统优化技术 IE所强调的优化是系统整体优化，不单是某个生产要素的优化或局部优化。后者是以前者为前提的优化，并为前者服务，最终追求的是系统整体效益最佳。所以，IE从提高系统总体效率的目标出发，对各种生产资源和环节做具体研究、统筹分析、合理配置；对各种方案做定量的分析比较，寻求最佳的设计和改善方案。这样才能充分发挥各要素和各子系统的功能，协调有效地运行。 2.2 IE方法研究 2.2.1工作研究 IE的核心是降低成本、提高质量和生产率，而工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术。工作研究的显著特点是：在需要很少投资或不需要投资的情况下，可以使企业的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和曾强竞争力，因此世界各国都把工作研究作为提高生产率的首选技术。工作研究之所以有这样的成就，是因为它包含方法研究和作业测定两大技术。 2.2.2程序分析 程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”技术对记录的事实进行逐项提问，对有关程序进行取消、合并、重排、简化的分析过程。 程序分析符号： ——表示操作。 ——表示搬运、运输。 ——表示检验。D——表示暂存或等待。 ——表示受控制的贮存。 “5W1H”提问： What——完成了什么？where——何处做？when——何时做？ Who——有谁做？why——为什么要这么做？how——如何做？ “ECRS”原则： 取消（Eliminate）——取消不必要的工序、操作、动作是不需投资的一种改进，是改进的最高原则。 合并（Combine）——合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同操作改为由一人或一台设备完成。 重排（Rearrange）——经过取消合并后，可再根据“何人”“何处”“何时”三提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使办事有序。 简化（Simplify）——经过取消、合并、 重排后的必