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《管理学原理》复习 2009-2010-1 题型 一、单项选择题(共10小题，每小题2分，共20分) 二、填空题（每空1分，共10分） 三、判断题（每题1分，共10分，正确的打√，错误的打×） 四、简答题(1、2题每题5分，3、4、5题每题8分，共34分) 五、案例分析题（15分） 六、计算题（11分） 第一章 管理活动与管理理论 一、管理 （一）管理的定义 管理： 特定的组织环境下，管理人员通过行使管理职能，优化配置各种资源，有效达到组织目标的过程。 （二）管理的职能 所有的管理者，都从事基本相同的工作，即共同的4项职能。 不管是大型组织还是小型组织，也不论是非盈利性组织还是盈利性组织。 4种职能： 1、计划职能（planning） 2、组织职能(Organizing) 3、领导职能(Leading) 4、控制职能(Controlling) 小结 各项管理职能都有其独特的表现形式。 如： 计划职能通过计划方案表现出来 组织职能通过组织结构和人员配备表现出来 领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来 控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来 每一项管理工作一般都从决策和计划开始，经过组织、领导，到控制结束。 各项职能同时又相互交叉渗透。 二、管理者 （一）管理者的角色 不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点随所处层级的不同而变化： （二）管理者应具备的技能 1、技术技能 2、人际技能 成功地与别人打交道的能力。 3、概念技能 能够总揽全局、判断出重要因素并了解它们之间的关系，以及正确行使各项管理职能的能力。 三、管理理论 （一）古典管理理论 19世纪末二十世纪初，大型企业纷纷出现并迅速发展，开始形成系统的管理理论，这一阶段形成的管理理论称为“古典管理理论”。 1、泰罗的科学管理理论 着重研究：如何提高单个工人的生产率。 泰罗：“科学管理之父” 科学管理四原则 （1）工作定额与标准化 （2）能力与工作相适应 用科学方法挑选、培训和发展员工 （3）与工人真诚合作 以保证一切工作都按既定的科学方法完成。 （4） 计划职能与执行职能相分离 2、组织管理理论 1、法约尔： 第一位概括和阐述一般管理理论的管理学者。 他的理论贡献： 对管理职能的划分和管理原则的归纳 （1）企业的基本活动和管理的5种职能： （2）管理的14条原则 古典管理理论视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个体，经济利益是每个人工作的动力。 梅奥的人际关系学说则认为：人与人之间的关系会影响工作绩效。 霍桑试验与梅奥的人际关系学说 1、工人是社会人。 不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。 2、企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率有重要影响。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 决策与决策方法 第一节 决策的定义与分类 一、决策的定义、原则与依据 1、决策的定义 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2、原则 满意原则；而不是最优原则。 3、依据 适量的信息；而不是全部信息。 二、决策的类型 1、按重要性： 战略（高层）决策、战术（中层）决策、业务（基层）决策 2、按决策主体： 集体（群体决策）、个人决策 3、按决策问题： 程序化决策、非程序化决策 4按决策环境： 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 三、程序化决策与非程序化决策 程序化决策： 非程序化决策： 主要依靠决策者的直觉、经验和判断力来进行决策。 采用程序化决策有利于提高组织效率。 只要有可能，管理决策都应当程序化，将例行决策授权给下级，可以节约成本，提高效率。 四、集体决策与个体决策 集思广益、有更多备选方案 民主、得到更多人的认同 有利于培养决策人才 受群体规模、成员从众意识、决策时间限制等因素的影响，所以 议而不决，效率低 责任不明 有时会使简单问题复杂化 （2）个体决策 效率高 责任明确 不受别人干扰 创新 专制 缺乏沟通，不利于执行 不全面，风险大 2、两种决策如何扬长避短？ 一般而言，群体决策的效率低于个体决策，所以，在决定是否采用群体决策时，应考虑效果的提高是否足以抵消效率的损失。 具体问题具体分析 适合群体决策的情景： 重大决策 影响大多数人切身利益 时间较充裕 外部环境较稳定时 扬长避短： 确定合理的群体规模 选择合适的决策者 制造合理冲突，防止过早形成一一致性意见 正确处理群体思维 运用科学的方法进行群体决策，如头脑风暴法等等 个体决策 适合个体决策的情景： 时间紧迫 群体意见分歧很大 领导者的能力非常杰出 避免失误 建立决策监督机制 先由群体讨论，再进行个体决策 第二节 影响决策的因素 1、决策问题的性质： 重要