婚纱摄影门店礼仪规范方案.doc

PAGE 日常工作形象规范要求 形象：1、上岗时必须穿公司规定制服及鞋袜 2、装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁、光亮。 3、男生经常修面，不留胡须，女生化妆上岗。 4、男员工必须打嗜喱水，女性员工用发夹盘起 5、头发常洗、整洁、不得有头屑 6、经常洗澡保持皮肤健康 7、女性一年四季不同的妆面，眼影不同 礼仪：1、什么是礼貌：礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌对人们的基本要求为：诚恳、谦逊、和善、有分寸。 2、什么是礼节：礼节是交际场合表示尊敬、祝颂、问候、致意以及给予要协助和照料的惯用形式。 3、如何自我介绍：自我介绍要讲自己的姓名、身份、国家、单位也可以交换名片。 4、什么是修养：修养是指个人政治、思想、道德、品质和知识技能等方面，经过自觉的长期锻炼达到的一定水平，具有较高素质和能力。 5、什么是仪表：仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现 6、什么是仪态：仪态是指人们在行为中的姿态与风度，它包括站立姿势，就座的姿势，走路的步态，面部表情，得体的手势，优美的动作，规范的礼节和良好的态度。 基本举止规范：1、微笑始终伴随着服务过程。2、对客服务热情饱满，始终如一，表里如一。 3、讲究礼节礼貌，尊重客人。 4、牢记行为举止，禁忌做到举止大方，动作规范，文明优雅。 微笑服务是宾客感情的需要，在走廊上与客迎面要：礼让在先，主动站一旁，点头示意问候，为宾客让道，请其先行，与宾客往同一方向行走时，不可超越宾客，若有急事必须越时，向宾客致歉，说对不起，然后侧身通过，不可以在两位宾客中穿行，在引领宾客时，一般要位于其左前方二、三步处。优质的服务，力求做到三轻。即走路轻、说话轻、操作轻。对客人用请求、建议、劝告的语言，不用否定，命令训戒语言。服务中不和客人争吵，心情平静耐心，不引起客人反感。门市服务礼貌，举止礼貌，不仅能使宾客产生“宾至如归”的感觉，而且还能给宾客留下一个美好的回忆，产生“宾客思归”之情。 服务礼仪 全员服务礼仪： 营业服务基本礼仪（行、走、站、坐、握手、奉茶水） 仪容与态度:仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度能使自己精神饱满，更能获得顾客的好感。 服装仪容 女性：头发是否梳理整齐呢？ 头发是不是梳成公司规定的发型呢？ 鞠躬时头发会盖到脸吗？有没有配戴夸张的发饰呢？ 有没有配戴会影响客人的情绪的装饰品（耳环、手镯、项链、戒指）制服是不是经过清洗慰烫了呢？是不是避免穿颜色夸张显眼的丝袜呢？口红、眼线、眼影化得合适吗？香水是不是太浓？姓名牌有没有端正地别在左胸前？指甲是不是太长？是不是用了很夸张的颜色来染指甲？鞋子是不是配合服装的颜色而设计的？走起路来行动敏捷吗？会不会太高？ 男性：耳朵是否有耳垢？是否有口臭？ 制服是否整洁？领带是否扭曲不正？专业人士的个性便装是否有个性？酷而有型的饰品是否搭配得当？扣子是否扣好？手指甲是否肮脏？指甲是否修齐？袜子是否干净？袜子、脚尖、脚后跟是否有破洞？头皮是否干净、有无打嗜喱水？胡子、鼻毛是否太长？工号牌是否歪曲不正？长裤是否干净？是否方便活动？是否带有手帕？手帕是否干净？腋下是否有异味？ 除了要有好的表情，态度外，更要仪容生出光彩，穿得漂亮。若没有亲切感的话，将只像个服装店里的模特一样，柔和开朗的表情，亲切的态度，方能给予好感。 首先要健康：满身臭汗味地接待顾客时，您能100%地表达自己的心情吗？相反地将会带来不愉快的感觉吧！ 其次不要忘记开朗的笑脸：同样是说“早安”，但笑着说与哭着说，顾客的印象完全不同。笑容是维系顾客心的强力武器。 最后敏捷的态度：敏捷的态度与清楚的应对都能给顾客良好的印象，有这种工作的态度将能让顾客留下良好的印象。 全员服务礼仪： 服务待客礼仪：客人会从你的举止来简单地判断这家公司感觉好不好，所以接待客人的基本礼貌及使用的语言相当重要，否则你就代表不了这家公司。 理想的 不理想的 态度 微笑（开朗） 语调清晰 活泼（机敏） 致谢 诚实（诚恳） 认真工作 正确的态度：使用叮咛的话 注意礼节 手插在口袋，口刃着烟，愁眉苦脸 挽着胳臂，态度傲慢，没有道谢， 盯着人看，和同事闲聊 轻视的态度，声音太小，吐词不清 应对 明快的说明：站在客人立场上来 率直的应对：解答客人不清梦的地方。灵活应对 不太清楚，没有自信 客人在忙时也要坚持访问 怕麻烦的表情 不在乎客人的等候， 一问三不知 礼貌的姿势 站立时的正确姿势：要站如松，挺拔典雅。要领是：头正，颈直，两眼平视前方或客人，嘴巴微闭，自然微笑，下巴微向后收，双肩水平放松，挺胸收腹，两手自然下垂或在体前交叉。两腿立直，身体微向前倾。男士两脚与肩同宽，女士两腿“V”字型。注意站立时双