- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ICS 03.080
A 12
DB13
河 北 省 地 方 标 准
DB 13/T 2850—2018
城市轨道交通站务员服务规范
Service specification of station staff about urban rail transport
2018 - 09 - 21 发布 2018 - 10 - 21 实施
河北省质量技术监督局 发 布
DB13/T 2850—2018
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由石家庄质量技术监督局提出。
本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:河北交通职业技术学院。
本标准主要起草人:刘亚苹、杨炜红、孙建伟、王记平、焦建红、孟涛、亓辉、金宗辉、王岩。
I
DB13/T 2850—2018
城市轨道交通站务员服务规范
1 范围
本标准规定了城市轨道交通站务员的岗位分类、岗位基本要求、岗位通用要求、岗位工作标准和
服务质量管理等。
本标准适用于城市轨道交通站务员岗位。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 50490-2009 城市轨道交通技术规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
城市轨道交通 urban rail transit
采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、
磁浮系统、自动导向系统、市域快速轨道系统。
[GB 50490-2009,定义2.0.1]
4 分类
站务员根据工作内容的不同分为票亭岗、站厅岗、站台岗等。
5 基本要求
5.1 具有高中毕业(或同等学历)及以上文化程度。
5.2 要求男性172cm及以上,女性162cm及以上,矫正视力5.0 及以上,无色盲、色弱。
5.3 站务员经岗前培训,掌握本岗位业务技能,考核合格。
5.4 爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
6 通用要求
1
DB13/T 2850—2018
6.1 服务原则
乘客为先、有理有节;形象规范、美观大方;微笑服务、热忱主动;坚持原则、灵活处理。
6.2 服务规范
遵章守纪、作业标准、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、环境整洁、待客如宾。
6.3 仪表着装
6.3.1 工作时间应按规定穿着工作制服,服装配饰(如领带、肩章、工号牌等)按规定佩戴。
6.3.2 着工作制服时,应衣装整洁,不缺扣、不立领和不挽袖挽裤;着工作制服时,应穿着深色皮鞋,
并保持光亮、整洁。
6.3.3 佩戴标志要清洁平整,服务品牌的宣传牌等佩戴在工号牌中上方;团(党)徽佩戴于宣传牌的
中上方;绶带佩挂于左肩上。
6.3.4 站务员不应佩带款式夸张的饰品。女站务员穿着制服时,可佩带式样简洁大方的饰品。男站务
员可佩带一枚戒指。
6.3.5 留长发(头发过肩)的女站务员身着工作制服时,将头发盘好固定并挽于头花网内;男站务员
不准留长发、大包头、大鬓角和胡须;前额蓄发不
您可能关注的文档
- DB13_T2645-2018三氟化氮检测仪通用技术要求(规范).pdf
- DB13_T2648-2018农用机井灌溉用水智能计量设施(规范).pdf
- DB13_T2654-2018轻简型连栋塑料大棚建造技术规范(规范).pdf
- DB13_T2662-2018聚氯乙烯(PVC)运动地胶安全规范(规范).pdf
- DB13_T2663-2018笼式多功能运动场安全规范(规范).pdf
- DB13_T2664-2018聚苯泡沫加强板节能日光温室建造技术规范(规范).pdf
- DB13_T2665-2018白灵菇工厂化生产技术规程(规范).pdf
- DB13_T2666-2018规模化养鸡场兽医实验室建设规范(规范).pdf
- DB13_T2668-2018电子商务仓储服务与管理规范(规范).pdf
- DB13_T2669-2018高速公路服务区设计规范(规范).pdf
最近下载
- 九年级英语上Module8 Sports life Unit 2 He trained hard to be the best教学设计-英语九年级上册.docx VIP
- 知到智慧树网课音乐艺术概论 答案.docx
- 第一单元《新闻写作》教学设计2024-2025学年统编版语文八年级上册.docx
- 设计技术服务方案(投标用).doc
- 高校教师资格证面试说课课件-醛酮.pptx VIP
- 小学五年级上册期中考试数学试卷含答案(共5套,新人教版).docx
- 袁隆平英文ppt.ppt
- 职业性皮肤病医学课件.pptx
- 道路施工交通组织方案模板.doc VIP
- 2020年北京大学全国中学生模拟联合国大会学术标准手册.pdf
文档评论(0)