关于质量体系的几点思考在全球宏观经济形势严峻的情况下，五洲新春为什么会取得今天的成绩-那.pdfVIP

2015 年10 月28 日 责编：竺旭丹 校对：张巧 第 版 专 版 3 编者按：质量，频繁出现在我们身边的词汇，人人都知道必须重 的词语，但质量问题还是在频频发生，已成为五洲新春发展的软肋之一！本期我们特别邀请直接与客 户打交道的一线业务部门和质量管理部门来谈质量，让市场告诉我们什么是质量！只有真正把客户当作衣食父母，把质量像孩子一样精心呵护，重 质量才不会是一句空 —“质量- 企业的生命”。 话！本期专版—— 谈”质量 五洲新春作为一家同时为舍 弗勒、斯凯孚、恩梯恩、恩斯克等世 客户的要求与我们的行动 关于质量体系的几点思考 界著名轴承制造 提供配套产品 的集团化企业，在业内实力与知名 度均不低，但近年来，质量问题还 经济学里，对于公司的定义是：公司是依法定程序设立的， 在全球宏观经济形势严峻的情况下，五洲新春为什么会取得今天的成绩？那 是频繁发生，客户投诉次数不断攀 以营利为目的的法人组织”，明白公司的目的是为了营利，同时营 是因为我们拥有斯凯孚、舍弗勒、恩斯克、奥托立夫等一批高档客户，正是这些客 升，为什么会发生这种问题？让我 利也是公司生存和发展之道。作为一家制造型企业，营利的来源 户的需求，才给五洲新春提供了发展的机会和源动力。随着竞争的加剧，我们如 们听听各部门是如何讲的： 在于卖出产品、获得收入。客户愿意购买我们产品，前提就是满足 何去感知不断变化的和更加严苛的客户需求，如何通过一流的产品和服务去满 客户的要求，而要保持持续的订单，则要超越客户的要求。 足客户需求，本人对质量体系有几点思考，愿抛砖引玉地呈现给大家： 质量人谈质量： 客户的要求是多方面的，首先要有效地获取和识别客户要 一、准确定位质量体系的作用。 不停止地进行质量改进，以质取胜；提供 求。有些要求是显现的，容易识别的，如客户的产品图纸、技术 超越客户期望的产品，客户满意。”是五洲新春成立伊始就确定了的质量方针，为 质量保证从一开始就不够可 规范、包装交付等。而有些则是隐性的，不容易识别的，如客户 了贯彻这个方针，就必须建立质量体系，按体系提供的程序、规范和方法实施科 靠。公司每道流程和工序都存在着 的个性、行业惯例、法律法规等，这需要企业有敏锐的观察分 学的质量管理，保证向客户持续稳定地提供一流的产品和服务，这是最重要的作 接受不良品、制造不良品、传递不 析。作为一家制造型企业，质量、成本、交期，是满足客户的基 用。同时，质量体系通过第三方审核认证，起到市场准入的资质作用；通过用户的 良品的隐患。虽然每道工序有员工 本要求。 第二方评审，起到向客户提供信心的作用。 自检、专人巡检、防错装置检验和 质量，是企业的生存之本。随着产品从售后向主机发展，客户