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CHAPTER 6 技術工具 商業智慧的工具程式 從簡單查詢到高級分析 第六章 內容大綱 查詢和報告工具 線上分析處理 企業商業智慧套件 商業智慧平臺 資料採礦 高級分析工具 商業智慧工具程式選用標準 商業智慧技術的未來趨勢 商業智慧工具程式 是指幫助不精通電腦的使用者能夠上手、分析資訊並從而做出行動的一系列軟體。 商業智慧工具程式能夠大大地增強使用者與資料互動的能力，幫助他們做出各式各樣的分析。 大一點的企業需要許多產品的組合，其中不同的工具用於不同的目的，有策略性的，營運性的，也有操作性的；不過，所有這些工具的根本目的是為打贏爭取客戶、提高利潤的戰爭，提供準確的情報和高明的參謀。 商業智慧工具程式的重要性 商業智慧工具程式能夠幫助使用者上手、操縱並控制與資料間的互動。因而，使用者不再需要資訊部門的支援來滿足分析和報表需求，不再需要技術人員編寫固定的程式。 但是只使用商業智慧工具的分析功能還不能夠回答更加策略性的問題，因為商業智慧工具不能夠把交易系統中的資料處理成回答這些問題的資訊。 商業智慧工具的重要性 利用商業智慧工具來評估客戶的獲利性 處理能力需要與分析功能結合起來 商業智慧工具程式市場區隔的演進 Gartner公司又把商業智慧軟體分為以下三類： 策略性的商業智慧軟體： 平衡計分卡、策略規劃、商務模擬、價值管理 營運性的商業智慧軟體： 預算與預測、財務報表合併、成本核算、獲利模型建立、銷售預測、客戶關係規劃 分析型的商業智慧軟體： 財務分析、供應鏈分析、勞動力分析、銷售分析、客戶區隔分析 商業智慧工具程式市場區隔的演進 2001年底：Gartner公司根據商業智慧部署和資訊使用的策略程度把商業智慧分為如下5個類別： 查詢與報表工具 查詢和報表工具是早期的商業智慧手段，通常位於使用者的電腦桌面。 使用者使用這些工具能存取關聯式資料庫，同時也能存取多維資料庫；使用者也可以用這些工具做一些簡單的分析和報表，把它們展現在螢幕上或列印出來。 隨著電腦的進步，單機的查詢和報表工具也可以進行一些基本的線上分析（OLAP）。 隨著企業資料的激增和商業智慧的精進，企業在開始尋求更高階的工具的同時，要注意整合這些基礎的查詢和報表工具。 第六章 內容大綱 查詢和報告工具 線上分析處理 企業商業智慧套件 商業智慧平臺 資料採礦 高級分析工具 商業智慧工具程式選用標準 商業智慧技術的未來趨勢 線上分析的概況 線上分析（OLAP）曾經是以伺服器和多維資料庫為基礎的分析工具，如今線上分析也可以建立在關聯式資料庫中。 雖然多維線上分析工具是目前最強勁；也最常用的線上分析工具，關聯式線上分析工具和混合線上分析工具也已經出現並有企業使用。 單機和網路線上分析工具現在已經整合到企業商業智慧套件中，使用者能夠查看並操縱線上分析資料，這些資料可能來自線上的關聯式資料庫，或者多維資料庫。 有些產品還有下載 Cube 的能力，未連上網路時，也可以獨立地運行。 線上分析系統的益處 發現新的商機和收入來源 與客戶、供應商和合作夥伴建立更加緊密的關係 降低成本 減少資訊技術的花費 實現可衡量的投資報酬 線上分析的實例 以體育精品公司為例，用不同的方法查看資料，以顯示之前不知道的資訊。這就是線上分析（OLAP）或多維分析（MDA）。 在本方案中，使用兩種主要的多維分析技術：第一種叫下拉（Drill Down），第二種叫 Slice/Dice。 線上分析的實例 (Cont’d)-按地區劃分的頭盔銷售資料 線上分析的實例 (Cont’d)-按地區和國家劃分的頭盔銷售資料 線上分析的實例 (Cont’d)-按地區、國家和城市劃分的頭盔銷售資料 線上分析的實例 (Cont’d)-山地車和頭盔銷售的比較 線上分析效能評估的標準 COGNOS公司在它關於線上分析的白皮書中提出了評價高效能線上分析工具的7個標準： 平均5秒鐘的快速反應時間 最多不超過二個半小的快速學習時間 最少不少於500個使用者 包含區域網路、Intranet和網際網路都可以存取 產生結果的時間不超過12星期 部署時不超過6個人月 不少於1千萬筆的資料量 第六章 內容大綱 查詢和報告工具 線上分析處理 企業商業智慧套件 商業智慧平臺 資料採礦 高級分析工具 商業智慧工具程式選用標準 商業智慧技術的未來趨勢 企業商業智慧套件 企業商業智慧套件是簡單查詢與報表工具的升級產品，集查詢、報表與線上分析功能於一身，在可延展性、易使用和管理等方面都比簡單查詢與報表工具更勝一籌。 企業商業智慧套件經過多年的發展，市場已經成熟，感覺上有點像一般包裝的消費品了。 Gartner公司關於企業商業智慧套件廠商的神奇象限 企業商業智慧套件和報表工具的匯合 第六章 內容大綱 查詢和報告工具