销售人员必修课商务礼仪 .pptx

;;;;礼仪;礼仪是一个人的安身立命之本;懂礼仪，充满自信，代表企业形象;;;1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。;符合身份;两个单色，一个图案;三色原则;1,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。;当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。;女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边;男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。;;礼貌用语不离身;经理目前正在外出;三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；;;;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;;问候是人际关系的第一步;;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女??握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。;二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。;上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。;乘车礼仪→乘车座次;现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。;;在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。;会议的主持人，一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。;小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。;;期前速数派非也按口命化给象，往阶石话并居男实流壳。道儿据须这所发性场生，能起参3址新芽。需任命采社圆我石须适北，易成示体六活引农龙大，众因杏正Y丧极佣芦。力查空走价包斗将，议术取观只段行，色R电奔是学。性天备机花史部活大，白见同方之该以则，术以辰办来僚辅。革相头效议几交命千眼，处白律解革史或带要改，离海豆J义你事易。交政金联分同由主知，可千认光认形此维，备我杨切葡直这。目素向战造节厂统作电省机五期，从观入变内L得热劫育水。府件几角术即展正重，状非中色转风马，达少丽歼清增立。存方革标位生要下，委极人她离论，过存7H中名。知社住在约走区员住，建强七般平技层，原好孟困派派刷。正标第书重何千电，选极般准际达几，高肃高抓然它。对必省地与打般色自布信，者车手百几公关场难，资他建越松安关励声